什么是孤儿单？孤儿单是指保单招揽人已经离职的保单，同时又可以细分为纯孤儿单和非纯孤儿单。纯孤儿单是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的保险代理人并非同一人，如果所有保单的保险代理人均离职，那么这些保单就是纯孤儿单。孤儿单服务三部曲， 1：解决问题，将自己作为第一产品销售给客户，要让客户看到你的高度责任心，自信、积极、主动、热情、专业！友谊是接除防备心理最好的钥匙，加保从友谊开始，友谊从客户认可、信任和赞赏的眼神中建立。电话约访的内容及目的，1、介绍自己，2、对客户的情况和态度进行摸底；3、确定拜访时间和服务的重点；4、确定拜访顺序；5、制定拜访计划，1、客户的地址是否变更？2、客户什么时间可以接受拜访？3、客户对售后有无意见？4、客户对保险是否认同，是否有新需求？5、客户是否容易沟通？

电话约访注意事项，根据电话约访的情况，安排拜访时间，安排拜访顺序，制定拜访计划。1、电话约访在分单后两天内完成，2、电话约访前进行电脑信息查询，包括客户个人资料、家庭成员资料、收益人资料、客户在公司投保的所有险种及状态，前期有无进行保全、理赔操作，初步了解客户及保单情况。3、电话约访时注意了解客户，体验客户的情绪态度。4、采用问候——自我介绍-寒暄赞美获取信息——核实客户住址——约定拜访的方式进行。电话约访例1：您好，我是**保险公司区域服务专员盘经理，今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责，现在您的续期保费已经到了缴费期了，我想跟您约个时间上门拜访您，为您做续期缴费服务，及其它保全服务工作，您看定在什么什么时间比较好？现在我把您家里的地址核实一下。

电话约访例2：您好，我是**保险公司区域服务专员盘经理，今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责，现在您的续期保费已经到了缴费期了，请问您是直接存银行，还是需要我们上门收费。如果客户说存银行，那么就说“好的，今天打电话还想跟您约个时间上门拜访您，为您做其它售后服务，如保全工作，保障答疑等，您看定在什么时间比较好？现在我把您家里的地址核实一下。电话约访例3：您好，我是**保险公司区域服务专员盘经理，今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责，现在您的续期保费已经到了缴费期了，我想跟您约个时间上门拜访您，为您做续期缴费服务，及其它保全服务工作，您看定在什么时间比较好？

新险种介绍：您过去买的都是传统型险种，险种比较单一，而我们公司现在推出一种非常好的投资分红型险种，您想不想了解一下？没关系的，我们作为区域服务专员有义务将公司好 的险种、发展的状况向您介绍，买不买都没有关系，作为客户您有权力知道，不是吗？介绍中注意观察客户是否感兴趣，然后约定下次服务时间，上门递送保单体检表收费收据等“这样，我回去帮您把保单资料整理好，过几天给您送一分完整的保单检查表来，您将清楚了解自己的保障情况，再次感谢您对我工作的支持”，第二次拜访是增加了解和感情的拜访，主要目的是：递送收费收据体检表，推荐新险种、咨询；（转介绍）......出发前准备好收费收据为客户整理好的保单体检表专门设计的建议书展业资料，“您好！我来给您递送缴费收据和保单检查表告之体检表内容：“这是我为您整理的保单体检表，您的保障是.......您看，您购买的是XX传统型养老保险，而缺少XX，根据您的保障情况和经济状况，我建议您再购买一些XX保险，这是我专门为您设计的XX建议书，您来看一下”进行建议书说明，根据情况进行促成或收集客户意见，约定下次再访。