据估算，电影票房损失70亿，餐饮零售损失5000亿，旅游市场损失5000亿，仅这三个行业直接经济损失就将超过1万亿！新冠疫情对中国经济的冲击：第三产业成为受疫情冲击最明显的领域，我们的机遇何在？如果中国也降息，意味着客户资产配置未来收益更低，固收类产品（一生我爱）将受到追捧，与我们而言是机会！意味着新旧重疾释义的调整正在推进，保险行业或迎来一波重疾险销售热潮，不分组多次赔付（悦享安康）或成绝唱，与我们而言更是利好！

话术参考（说明来意），营：王姐，真是想死我了，快让我看看，还是那么容光焕发……（寒暄赞美）客：你也挺好的呀，营：我今天来，一方面是好久没见来看看您，顺便给您带点防疫用品，有备无患嘛（递上小包装口罩、酒精喷雾……）另一方面也是要告诉您一个好消息；这次疫情您作为**的老客户，也看到公司在积极的履行社会责任感，又是上市扩展新冠责任的意外险，又是为我们老客户的中疾险免费扩展新冠责任，所以说，你当初的选择不会错，**确实是一家有担当的公司。而随着疫情的过去，我们也都在思考，我们的保障真的够吗？所以为了更好的服务于**的老客户，公司通过后台大数据为我们的老客户做了全面的保障覆盖大盘点，针对保障不充足的向我们做了精准的推荐，要求我们必须登门面访，来为我们的老客户提供保障需求分析服务，来守护**客户的幸福生活。

话术参考（缺口提示与需求分析），营：王姐，说到保障充足就不得不提这次疫情。您听说了么？这次疫情国家是花了很大代价去控制了，光免去所有传染人员的医疗费用这一块就是天文数字！按现在的医疗消费来估算，从治疗到最后的出院，都要花上至少几十万呢，还不包含后续的康复以及误工的钱，如果国家没有承担这一块，我们自己真的能应付吗？而且这次疫情也对全球经济造成了不小的影响，不知您看没看新闻，美国股市4次熔断，多个国家下调存款利率……我们人安全了，我们的钱安全么？如果一场天灾会消耗掉我们的财富，那我们的养老有该何去何从呢？所以我们对保障的规划不止要有，还要充足，更要全面，要照顾到家庭每位成员人生不同阶段的规划。您看（引导看掌E通上的内容），您给您的孩子购买了充足的保障，但您自身的保障水平还有待提高，您作为家里的主要收入来源，遵循“双十原则“的话（就是拿出您年收入的10%，保障达到10倍年收入）这样才能确保未来无论如何变化，你及您的家人都会有相对充足的资金来应对。您看您目前的保障缺口还有30万，所以我们真的需要考虑尽快补足这部分的保障，您说呢？

营：这次**人寿为了给予老客户最好最全面的呵护，我们也为老客户提供了很多的利好政策。您看，首先就是重疾绿通的全面升级。**人寿希望为客户构建全方位的服务体系，依托国家癌症中心、国家心血管中心、北京儿童医院集团等优质医疗资源，构建“全科医生+知名专科专家”服务体系，由健康管家根据客户的不同情况，为其提供优质医疗资源安排，包括就医指导、国内专家门诊、住院/手术、陪诊等安排，以及术后康复关怀等服务。服务覆盖客户重疾诊疗全过程，通过专业、长期、周全的服务，满足客户在医疗资源协调、重疾理赔等各方面迫切需求，切实保障客户在罹患约定的重疾时能够获得及时、有效、高质量的帮助。您看（进入绿通升级界面进行详细讲解），而且作为我们的老客户，在四月份我们还为您提供核保方面的各项利好政策，让您感受到**的诚意，也享受到**老客户的优越与尊荣（进入核保利好界面详细讲解）。

话术参考（促成及转介绍），营：王姐，您看，这次疫情之后的复工，也让我们重新引发了对家庭责任的思考，您是个责任感这么强的人，那今天就让我们把这份责任落实下来吧，您能把身份证拿给我吗？（根据情况异议处理及促成）这次来还要拜托您一件事情，您看您能给我介绍2个您最希望他一切安好的朋友吗？让我把**的好产品、好服务也带给他，也让他可以更从容地面对未来的不确定。您放心，我不会骚扰他的，请您相信我会用我的专业为他提供最贴心的服务，就像我为您提供的服务一样。营：王姐您看，现在作为老客户，公司非常重视你们的服务体验，所以要求我们务必与您见面来为您做告知服务，您看，我讲解的还清晰明白么？客：挺好的，营：那还要麻烦您帮我做一个服务评价，请您帮我扫描这个二维码，表示我确实面见了您。这次我们不但有对老客户的专项服务，而且还为老客户提供了一次抽奖呢，IWATCH、苹果耳机、摩拜骑行卡、赠险……各种各样的礼物。来，咱也试试手气（引导客户做服务评价并参与抽奖），二维码不可以转发，只可以通过现场客户扫码才计入老客户回访成功哦！