望闻问切术，续期面访的，姓名：**，入司时间：2011年4月，职级：服务主任，所获荣誉：2011年总公司7-8月份月度十杰 ，2012-2015年分公司卓越服务专员，2015年度总公司“最美续期人"，个人信条：认真只能把事情做对，用心才能把事情做好！讲师简介，中医诊病的方法：望：观气色、闻：听声息、问：问症状、切：摸脉象，合称“四诊”即：望诊、闻诊、问诊、切脉，穿衣戴帽，个人所好，通过客户的穿衣打扮，直观印象做出初步判断，鉴貌辨色 ，内涵修养，通过客户的相貌表情，举止气质，捕捉信息发现问题。

通过客户的言谈举止，洞察内心真实的想法，做出基本判断，洗耳恭听、虚己受人，倾听客户的诉求，虚心接受客户的抱怨，推己及人、肯定认同，将心比心，积极评价和赞美客户的想法，感同身受、产生共鸣，理解客户的心情，建立同理心拉近距离，了解需求、引导话题，探寻客户内心的真实感受，引导话题追根问底，倾心交谈、取得信任，重视客户，陈诉观点达理通情赢得好感，因势利导、求同存异，正确引导唤醒初衷，迂回变通达成共识，兼听明辨、调查分析，通过细致的调查分析问题所在，做出预判，把脉开方、切中主题，解决客户的担忧和疑虑，把准脉、开良方治病救人，专业自信、对症下药，专业自信不容置疑的提出合理建议，最佳解决方案。

案例：某房地产公司老总，应交保费：51230元，应交日期：2018年1月1日，客户穿着朴素（休闲）直观印象（不像有钱人）来公司办理退保，不说退保原因。简单交流后感觉客户气度不凡学识渊博，寒暄赞美拉近关系后，了解到退保原因是不满意代理人服务，且产品收益偏低、时间跨度太长。通过运用望闻问切术沟通劝阻，客户最终同意持续缴费。中医看病望闻问切把脉开方，续期服务察言观色因势利导，精品服务提升客户卓越体验，服务口碑彰显央企金字招牌。