这是一本秘籍——教你如何做好客户服务，姓名**，入司时间：2013年 7月 1 日，所获荣誉：2014年分公司冲刺突出贡献奖，2015年分公司群英会战斗英雄，2016年分公司9次达成五星专员，2017年分公司季度五星达成第一人，人生格言：以终为始，以行为知，一、修练的必要性，二、秘籍必修三式，三、秘籍修练心得，一、修练的必要性，1、修练的作用，一呼百应，增员，叱咤风云，收入，2、修练的慧根，服务需要，持续性，二、秘籍必修三式，1、修练第一式：前置服务，工具：微信，时间：保单应缴前，目的：确定是否首转、缴费账号是否正确，（1） 第一式准备：1、修练第一式：前置服务，客户是美丽的、帅气的，你要赞美，客户是健忘的、糊涂的，你要提醒，（2） 第一式心法：（3） 第一式打样，您好，王姐，我是**人寿小玲。上次跟您说的那个**元的保单下个月**号就该缴费了，钱还是打到**银行尾号**的卡上，到期银行自动为您转账。您下个月**日前把保费存入卡里，没问题吧？

见招拆招，没问题：表达感谢，有问题：了解情况、约面访，1、修练第一式：前置服务，2、修练第二式：及时服务，工具：电话，时间：首转失败后，目的：确认转账失败原因及续缴时间，（1） 第二式准备，（2）第二式心法，2、修练第二式：及时服务，客户是迷糊的，你要确认(忘记了？存错卡了？金额存错了？)客户是善变的，你要确认(为什么要宽限期了？为什么不缴了？)您好，王姐！我是**人寿的小玲。在忙吗？是这样的：上周跟您提示过咱们有一张保单在今天到交费日期了，但系统显示扣款失败了，我想和您确定一下是什么原因。您看是存错账号了还是工作忙忘记存保费了啊？

修练第二式：及时服务，存错、忘存：再次跟客户确定保费金额、帐号、缴费时间，缓存、不存：了解情况、约面访，工具：面访，时间：客户续缴有疑问时，目的：留住客户，客户一直都是美丽的，你要赞美，客户不都是健谈的，你要寒暄，客户续缴有疑问，你要释疑，客户不都是易做决定的，你要促成，3、修练第三式：面对面服务，(约访）暂时的经济困难大多数人都会遇到，但我们不会一直经济困难，它一般也不会影响我们做重要的规划和决策，即使再没钱我们也会想方设法买房，您说是吗？保险也是，如果您觉得保险是必须的，那我相信钱就不是问题了。没有人因为买了保险而倾家荡产，但确实有家庭因为没有保险而倾家荡产。

秘籍修练心得，1、修练心法体会，客户忠诚度——让他（她）感觉很重要，催缴变服务——谈钱不伤感情，服务获认可——加保，转介绍，公司获认可——增员，2、修练提升嘱托，我们不要只在意客户签单时掏钱是不是爽快，却注意不到客户要宽限期最后一天才可能缴费；我们不要只在意客户的续期保费是否已交，却意识不到续期服务依然空白；我们不要只向客户推荐新产品，更要让客户的现有保障延续下去；我们仍然是他们的客户经理，服务不到位却可能不再是唯一的客户经理。