人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。口头沟通四要素，除了四要素之外，还要根据当时的气氛，考虑沟通目的、内容，以及用语的长短，口头沟通话题选择，对方所在行的，对方有兴趣的、知识性的话题，中性话题，有品位的个人爱好，任何鼓舞人心的、积极的消息，对方的优点，少讲讥笑的话，多讲赞美的话，少讲批评的话，多讲鼓励的话，少讲带情绪性的话，多讲就事论事的话，少讲模棱两可的话，多讲语意明确的话，少讲破坏性的话，多讲建议性的话，口头沟通注意事项，口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。

聽，给予对方高度的尊重，获得信息，追求乐趣，收集回馈意见，增进了解，倾听别人说话的目的，倾听的要领，首先忘掉自己立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），别人有不同的观点（求同存异），听的过程：点头、微笑、赞许，不走神，注意对方的非语言因素，收集并记住对方的观点，不要演绎，亲和力比智慧更重要，倾听的技巧，深呼吸，从一数到二十。

找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。目光接触，言语响应、用声音参与，用肢体语言响应，记录重要内容，用说明的语句重述说话者刚谈过的话，响应对方，倾听的训练，听的艺术，表达意愿时——能听（能回应），意见不符时——肯听（肯接受），欲言又止时——会听（会深究），发泄情绪时——倾听（同理心）。