顺行业之势而为，打造新华特色服务，会员积分管理已成为提升客户忠诚度的最有效手段之一，是否能够建立一个吸引力强、适合目标客户群体，且具有竞争力的积分体系，是增强客户粘性、提升客户忠诚度的关键所在，提升客户忠诚度对于公司经营具有非常重要的意义和价值。

保持一个客户的维护成本是吸引一个新客户的1/5，向现有客户销售的成功率是50%，向新客户销售的成功率仅为15%，客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%，如果每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使利润增长率高达85%，以客户积分制度为抓手打造具有特色的附加值服务，促进销售、老客户维系和加保，积分抵扣保费，兑换产品、体检卡或礼品，2017年上半年要完成制度设计、系统管理、操作流程设计等工作。

行业鲜有的积分服务，领先同业，为会员客户增设专属服务人员维系，为客户提供服务咨询、体检服务保障、服务活动邀约等工作，专属服务人员以客户晋级臻爱会员时名下有效长险保单中最新一张保单对应的服务人员为准，积分体系促进客户忠诚度提升，有效吸引客户加保晋级，促进客户转化率提升。