第一章 总 则

第一条  为全面提升服务品质，整合公司客户资源并规范地在全辖个人保险系统建立一支收展并重的服务型销售队伍——收展人员队伍，根据公司有关规定，特制定本办法。

第二条  本办法所称“区域制收展人员”，是指符合保险监管部门制定的《保险代理人管理规定》（试行），具有保险代理人资格，与公司签订《个人代理人保险代理合同》和《收展人员保险服务合同》，向公司收取代理手续费，在公司授权范围内以“孤儿保单”收费、保全和客户服务为依托，突出区域划分地进行市场培育、维护与开拓的专职销售人员（以下简称“收展人员”）。

第三条  收展人员开展各项工作，必须遵守国家法律、法规和公司有关保险服务业务的规章制度。

第二章  组织管理

第四条  总公司个险销售部是公司系统收展人员组织和业务活动管理的主管部门，省、自治区分公司个险销售部下设收展管理岗，地（市）级分公司个险部下设收展部，条件具备的县支公司（县域）可设独立收展部。直辖市、计划单列市分公司可单独设立区域收展部（内勤岗位设：管理岗、企划岗和育成岗，以下简称“收展部”），但接受分公司个险销售部的管理、监督与协调。以上各级部门或岗位负责所在公司收展工作的计划、组织、推动、培训与监督。

第五条  总公司个险销售部主要负责：

（一）制定公司系统收展人员管理制度和发展规划；

（二）建立公司系统收展人员教育培训体系，并组织或指导分公司进行实施；

（三）制定收展人员业务工作流程与规范；

（四）组织开发收展管理信息系统，为分公司人员管理提供技术支持；

（五）收展人员的绩效统计分析与信息交流；

（六）指导、监督和检查各级分公司的收展工作。

第六条  省分公司个险销售部（或为直辖市、计划单列市分公司区域收展部）是本地辖区收展人员组织和活动管理的主管部门，主要负责：

（一）贯彻落实总公司收展人员管理制度，制定本地辖区的收展人员管理实施细则；

（二）制定本地辖区收展人员教育培训计划并组织实施；

（三）本地辖区收展工作的推动与落实；

（四）本地辖区收展人员的绩效统计分析，并按季度报总公司；

（五）指导、监督和检查下级公司的收展工作。

直辖市、计划单列市分公司单独设立的收展部须增加收展人员代理合同与工作档案管理、考核管理与报酬发放职能。

第七条  地（市）级分公司个险销售部下设收展部（对外称“营销服务部”，属展业部门），具体负责本地辖区收展人员组织和活动管理工作，主要职责：

（一）贯彻执行上级公司收展人员管理制度；

（二）制定本地辖区收展工作规划并组织落实；

（三）本地辖区收展人员的委任、培训与推动；

（四）本地辖区收展人员的工作档案与代理合同管理；

（五）本地辖区收展人员的考核管理与报酬发放；

（六）本地辖区营销经营单位、收展部的工作协调与业务流程规范；

（七）本地辖区收展人员绩效统计分析，并按月报上级公司。

（八）指导、监督和检查各收展区的工作。

第八条 收展外勤人员由公司直接管理，调配工作任务。

第九条 公司对收展人员实行四级管理，即收展部、收展区、收展处、收展组；收展部下设收展区，收展区按区域划分，集中负责所在区域个人保险、个人缴费件孤儿保单客户和其他客户的服务及市场拓展。收展区的设立由各级公司授权个险销售部或收展部根据“孤儿保单”客户分布的区域（街道、社区等）及数量决定。

（组织管理关系图示见图1、图2）     

省、自治区分公司区域收展体系架构图  

 图2：

直辖市和计划单列市分公司独立收展部架构图