学员需求与同理心的建立.rar

学员需求与同理心的建立
课程目标
通过讲授与研讨，使学员理解把握学员需求与建立同理心之间的关系。
通过讲授与研讨，使学员了解根据学员心理过程规划课程。
培训三要素
分析学员
训练沟通的障碍
可靠度
分心的环境
对话题的态度
对话题的了解程度
赫茨伯格的双因素理论
马斯洛的需求层次理论
注意力曲线
成年人喜欢的培训
训练过程的心理效用
首因效应
近因效应
晕轮效应
定势效应
期望效应