获取客户信任提升客户“忠诚度”越努力·越幸运信任决定客户“忠诚度”01让初次见面的客户接纳你02建立中度信任：让客户认同你03建立深度信任：让客户依赖你04越努力·越幸运信任决定客户“忠诚度”01PART一切良好的关系都建立在信任的基础上。夫妻之间有信任，才能经营出幸福的家庭；合作伙伴之间有信任，才能实现共赢；朋友之间有信任，友情才能长久……在客户关系中，信任也同样重要，如果“忠诚度”是“100%”，那么信任就是其中的“1”，只有当“信任”存在时，“忠诚度”才有意义。可以说，信任决定客户的“忠诚度”。

忠诚度信任信任决定客户“忠诚度”01为什么“信任”是核心因素”，原因有两个：信任是客户“忠诚度”的开关要提升客户的“忠诚度”，首先，你要走进客户心里，让客户愿意对你敞开心扉。而信任就是打开客户心门的一把“万能钥匙”。试想一下，当你对一个保险从业人员不够信任时，你会对他说出自己的真实信息、有保险需求是第一时间想到他、或者是将他推荐给亲朋好友吗？答案很明显，你肯定不会。据XX咨询公司发布的研究数据显示，83%的客户表示他们不会与不信任的品牌进行交易。由此可见，只有客户对你产生信任，你才能走进对方心中，才有机会将“忠诚度”从0%变成10%、30%，甚至100%。

1信任决定客户“忠诚度”客户信任你，你才能成为其心中的“优先人选”提起买品质水果的好去处，不少人会第一时间想到百果园，而非街边的小摊。在成立之初的几年中，百果园的名气不高，盈利也不好。直到2009年百果园首创并推出了“三无退货”措施，即（无小票、无实物、无理由退货），如此一来，客户得到了消费保障。从而有信心购买百果园的水果，通过这个措施，百果园2010年的销售额达到了2.2亿元，还收获了一批忠实的“果粉”。如今，百果园也是国内最大的水果连锁零售企业。

事实证明，能否获得客户信任是企业成败的关键，在经营寿险事业亦是如此，客户身边可能有多位保险从业人员，你该如何？在客户心中占有一席之地，并成为客户的优先人选呢？核心方法就是取得客户的信任，谁先取得客户的信任，谁就能脱颖而出。麦肯锡的信任公式“信任”是一个复杂且抽象的概念，很难将其量化。但麦肯锡提出了一个信任公式：信任度=可信度?可靠度?亲密度÷知识度。通过这个公式，你可以大概测算出客户对你的信任度。可信度（资质）：即客户是否相信你说的话？通常来讲，你的专业水平越高，可信度越高。

可靠度：你做事是否让客户感觉靠谱？对客户许下的承诺是否都兑现了？亲密度：你与客户的亲近程度，客户与你的关系越紧密，意味着他（她）对你的信任度越高。自私度（自我取向）：自私度越低，信任度越高。如果凡事只考虑自己的利益，那么就代表自私度很高。获得客户信任的“三部曲”01信任对获取客户“忠诚度”十分重要，在实际工作中，“如何获得客户的信任”却是许多保险从业人员面临的一大难题。毕竟，成功将自己销售出去是一件非常不容易的事。德国社会学家西米尔首先提出了新人理论。他认为，人与人之间的互动是所有社会构成的起点，互动形成了人们之间的社会关系。这个理论强，调取得他人的信任要基于日常交往中的有效沟通。有效的沟通由两部分组成。首先是传递，即对方接受你所传递的信息；然后是了解，即对方理解你所传递的信息，并产生共鸣。有效的沟通不仅是单向的信息传递，还要有反馈、有互动，互动的次数越多，沟通越深，就越容易获得信任。一般来说，取得客户的信任有3个由浅至深的不断递进、加深的层次，可以称之为“信任三部曲”。