近年来,随着互联网保险的迅速增长、惠民保等普惠保险的推广普及和下沉市场的不断开发,客户对保险的认知度逐渐提升;且随着老龄化的加速和居民财富的增长,客户需求更为多样,不仅是单一的保险需求,更看重健康、养老、财富管理的综合需求;同时由个人的保障需求转向更为关注整个家庭的保障需求。相关调查显示,超过40%的人认为“要尽可能让全家人有保障”,经济越不发达,家庭购买决策越集中,“一人买全家”的趋势越明显,但大部分客户对家庭成员的保障程度、保障缺口以及如何配置缺乏了解。

且家庭呈现小型化趋势,更需要增强粘性与依靠来应对外界风险变化。为了更好地了解家庭客户的需求,2021年10月-2022年3月,阳光保险委托尼尔森IQ围绕家庭客户展开定量和定性调研,调研覆盖全国27个省,100个城市,10029个定量样本和120个定性样本,描绘家庭脸谱,构建家庭保障和服务需求图诺。调研发现,保险客户以家庭收入10万以上的家庭为主,且不同客户(从性别、年龄、收入、地区等维度)在兴趣爱好、日常风险关注点、沟通方式偏好、家庭风险状况、对保险的认知、产品服务的偏好等方面均存在较明显的差异,并呈现出一定的规律性,这对我们在客户需求洞察、产品体系设计、客户服务体系搭建等方面提供了有参考性的数据指导。

阳光保险始终坚持“以客户为中心”,将“让人们拥有更多的阳光”作为公司的使命。正是基于对市场环境和客户需求变化的深刻理解,阳光推出“纵横”保障计划,为家庭客户提供综合解决方案,满足其家庭保障规划的需求。“纵横”保障计划是以个人家庭客户人、物的多元现实保险需求为“横”向切面,以人的生命周期规律性需求为“纵”向连接,发挥阳光保险集团的综合优势,构建向家庭客户提供覆盖医疗、教音、健康、养老、财富管理、财产、责任、信用等全方位、多元化的服务体系,真正实现客户全生命周期的保险保障服务。

阳光保险集团目前拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、医疗健康等多家专业子公司,阳光人寿提供从少儿、中青年、到中老年等各个生命阶段,涵盖健康、养老、意外、医疗等各项风险保障的产品,同时针对老客户推出尊享版系列重疾。阳光产险涵盖车险、企财险、家财险、意健险、信用保证保险等。阳光保险一直致力于家庭客户的产品和服务探索,目前已形成相对完善的产品体系和服务体系。在家庭客户产品方面,阳光人寿早在2018年上市“融和家庭版”,为客户家庭捉供医疗保障。

今年7月份,阳光人寿推出首款家庭重疾险“阳光保i家系列重疾保障计划”,聚焦于家庭中互为依靠且承担家庭支柱角色的夫妻需求,用更实志的价格为客户家庭提供重疾保障,同时可便捷实现夫妻双方共同豁免;阳光产险推出“爱满家”家庭综合保障计划,一张保单保全家,为客户提供包括家财、意外医疗、子女关爱和增值服务多重风险保障,满足家庭核心生活场景下的综合保障需求。

在家庭客户服务方面,目前,针对大众客户,阳光已经打造了“阳光·橙意”的健康管理服务体系,满足客户从平时的健康管理,到小病互联网医院问诊和低价配药,到中病、大病的专家绿通、术中术后的养护陪护,以及老年居家养老的健康管理;针对中高端客户,阳光打造了“3+N”的“阳光·臻传”服务体系,即直通家办—满足中高客的财富管理需求;直通梅奥——满足客户的高端诊疗需求;直通藤校——解决客户的孩子录取全球名校教育的需求;N——解决客户高端养老需求等。未来,阳光保险将继续坚持以客户为中心,持续洞察客户产品和服务需求,不断提高家庭客户需求洞察能力,完善产品和服务体系,让人们拥有更多的阳光。