有效的网点沟通2分钟讲师讲授：大家好！很高兴和大家一起学习《走进**》这堂课程。这堂课程主要是关于公司方面的介绍，以及**如何能够帮助我们实现梦想。操作要点：建立讲师威信，充满激情开课，激发学员的兴趣。有效的网点沟通授课目标：领悟有效沟通的要领，掌握核心的沟通技巧，能够将所学运用到网点经营的实践中授课时间： 90分钟课程效果：掌握有效的网点沟通的概念、方法、技巧，增强沟通技能，提升沟通效率，增加渠道粘度课程大纲有效网点沟通案例有效网点沟通概念有效网点沟通要素有效网点沟通的步骤讲师讲授：刚刚我们了解了**的服务，接下来我们来看一下**关于专业的内容。操作要点：简要总结上一小节内容，带出接下来的课程。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一直和感情的通畅。外文：COMMUNICATION感情色彩：中性词1.1沟通的定义和重要性减少摩擦争执与意见分岐；疏导情绪、消除心理困扰；使其了解组织环境，减少变革阻力；使对方洞悉真相，排除误解；增进彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强凝聚力;成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通的重要性沟通的定义讲师讲授：今天我们有缘相聚在这里，非常难得的机会可以让伙伴们近距离地了解**，也许有一些伙伴在来这里之前就通过电视、网络等渠道了解过**，甚至自己就是**的客户。所以我现在做一个小调查，看看大家都是在哪里了解到的**，**给您的印象是怎样的？操作要点：轻松讲授，讲师可走到学员中间根据学员反应随机抽取提问，并要肯定学员的回答。

美国著名学府普林休斯顿大学的研究人员曾经对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取得于良好的人际沟通能力。倾听提问说话是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。1.2 什么是有效沟通？讲师讲授：在上个世纪80 年代末90 年代初，在国务院发展研究中心，有一位从事宏观经济研究的睿智的年轻人，最喜欢看当时在市面上还不多见的《时代》、《财富》等世界著名杂志。他很喜欢研究大企业，尤其是喜欢研究具有全球影响的《财富》杂志评选出的世界500 强企业。在研究世界500 强企业的过程中，他发现了一个规律：世界500 家大企业的数量分布，正好和世界经济强国的排序完全吻合。巨大的差距，使他得出了一个结论：国家的强盛一定表现为企业的强盛，不能拥有一批跨国企业，国家的强盛就是一句空话。为此他开始了寻梦之旅。

1990 年，作为《管理世界》杂志的主要负责人的他参加了中国青年代表团到日本访问。当时的日本，虽然地处东方亚洲，却被列入西方国家之列，在当时的世界500 强中，日本企业就占到了近四分之一。同是亚洲人，为何我们却落后日本如此之多？从一踏上日本的国土，这个问题就在他的脑海中挥之不去了。漫步、沉思在东京新宿街头，他偶然发现，在东京街头最高的摩天大楼，最醒目的巨型广告牌是“日本生命”和“海上火灾”，于是就问随行的懂日语的人，“生命”和“火灾”是什么意思？翻译说，是“人寿保险”和“财产保险”的意思。