客户经理的一天课程概述授课目的：规范工作流程，掌握工作要点，提升专业形象，有效改善工作中遇到的相关问题。授课时长：2课时授课方式：讲授/演练在我们的业务开展中需要与三种重要人物打交道，分别是网点主管、绩优理财经理、重要客户。与他们快速结识，并获得他们的认可，甚至成为他们的朋友，能够让我们的工作开展更有成效。1.1 客户经理的自我定位客户经理销售者服务者对销售结果负责为行员和客户做好服务1.2 网点经营的自我检视知识和信息礼仪和形象目标和任务相关工具资料产品熟悉程度最新渠道政策和方案重要新闻资讯其他需提前了解的信息当天的情绪和状态仪容仪表（建议淡妆，干净整洁）着装和专业形象个人名片等当天要达到的目标主要事项的确认事项的轻重缓急建议书相关保单产品手册其他行销辅助品好的开始是成功的一半2.1 人际关系经营是网点经营的核心成也萧何，败也萧何！

日常网点维护应当以运用感情激励和精神激励为主，注重与柜员，特别是核心柜员的心灵沟通，了解他们生活、工作中的真实思想状况，让他们体会到你的关怀，融洽彼此之间的感情关系，为稳定销售业绩以及最大限度发挥激励作用建立良好的基础。一定不要忽略其他人！例如：关注核心柜员，适当的准备伴手礼。近期过生日行员，准备生日关怀等。日常的网点维护应当以运用感情激励和精神激励为主，注重与柜员，特别是核心柜员的心灵沟通，了解他们生活、工作中的真实思想状况，让他们体会到你的关怀，融洽彼此之间的感情关系，为稳定销售业绩以及最大限度发挥激励的作用建立良好的基础工作。

经营网点就像做生意一样想要有所回报就要有所付出，要培养客户经理的独立经营意识。1、通过心灵的沟通才能交到真正的朋友，通过交流与银行员工产生心灵的共鸣，一句温馨的问候于关心，没有人会拒绝友谊！2经常在网点主任、主力柜员过生日时送一件精美的小礼品，在夏日炎炎时候为柜员购买一些饮料，定期的邀请网点主任、主力柜员吃顿便饭加强联系沟通情感。恰当的投入会有意想不到的收获。日常沟通1、多交流2、深入其生活3、会赞美4、找熟人5、换位思考6、会送礼与网点主任/理财经理沟通1、多交流2、多帮忙3、好人品4、做朋友5、多承认6、会讨与柜员/大堂沟通寻求支持认同、接纳真诚2.1 人际关系经营是网点经营的核心作为网点的日常沟通主要是与网点人员成为朋友，如朋友一般去经营。

2.2 客户经理每日例行工作安排微信群问早准时/如约 出现在网点督导理财经理每日活动量客户协谈支持和活动支持当日/当周小结。2.2.1 微信群问早工作日早上7—8点在微信群问好（积极、**）分享一些实时讯息（新闻、金融类）节假日发送应时图片或风俗文化（**官方日历图）有回应给予回复，保持微信群的热度及我们和渠道之间的密切互动主动的信息分享例如：轻轻睁开眼，鸟儿欢叫甜；微微打开窗，清新满心间；匆匆洗个脸，信心一整天；出门见个喜，处处道早安：晨起快乐!1、轻轻地我来了，悄悄地我又走了，忘了带走一个东西，就是幸福，所以你要好好的为我保存这份幸福哟，不然我随时可以找你的麻烦，嘿嘿，早上好，朋友!2、轻轻睁开眼，鸟儿欢叫甜;微微打开窗，清新满心间;匆匆洗个脸，信心一整天;出门见个喜，处处道早安：晨起快乐!3、清晨，我呼吸着新鲜空气，迎面的风捎来了你的气息，不知你现在在哪里?希望在这美丽的早晨时时见到开开心心的你，早安!4、把昨天的疲惫让梦带走，让今天的激情与风交流，伸出你的手，握紧我真诚的问候，为你在新的一天加油!祝早安!5、不是每天都有**，不是每天都会凉爽，只要我们心中有**，人生总会是晴朗，只要我们心中有凉爽，每天都会充满希望。早安!6、一觉醒来好想你，随手发去短信息，几天没见可好吗，祝你天天好心情。