网点经营概述银代渠道新人岗前培训课程网点经营的意义与定位网点经营的内容一、网点经营的意义PART01网点经营的意义与定位（一）网点经营的概念网点经营：在非驻点模式下，渠道经理对银行网点代理销售保险产品过程中进行服务、会培组织、活动策划和支持的过程。网点是银保产品销售的渠道（二）网点经营的意义网点是为银保客户提供服务的媒介网点是渠道经理专业素质提升的平台网点是银保双方实现合作共赢的终端网点是专业化技术向生产力转化的窗口二、网点服务的主体和对象PART 01 网点经营的意义与定位网点主任客户经理大堂经理柜面人员其他人员网点服务对象客户网点服务主体：渠道经理（试用版）三、渠道经理的定位人人都是策划能手人人都是服务能手人人都是专业能手人人都是培训能手四、渠道经理必备技能—“三会”会培训会经营 会服务 通过建立以“渠道经营、客户经营、活动经营”为核心的闭环经营模式，达到养客、蓄客和促客的目的。通过提供易复制、易操作、易见效的培训课程及工具帮助队伍应对监管环境与市场变化的不确定性。

面对市场产品同质化的激烈竞争及客户对保险保障日益多元的需求，渠道急需开创新的学习模式，将“体验式”服务模式融入网点服务的标准和理念中。三会的核心——会经营、会服务、会培训网点经营的意义与定位网点经营的内容概述网点接触前准备网点沟通网点服务网点的自主经营一、网点接触前准备PART 02 网点经营的内容（一）良好的心态：快乐、积极、平常心让自己开心是一种美德，让别人开心是一种功德拒绝是种反应而不是反对再凉的石头坐上一年也会热各出单系统操作能力、产品销售能力、网点培训能力、银行基础服务能力等。仪容仪表、商务礼仪（二）专业的形象完备的资料宣传资料单证准备展业工具能力准备宣传单、宣传海报、相关报纸报道等。

投保书、“银保通”出单单证、保全作业申请书等。公司简介、产品手册、产品培训视频等工具等。（1）网点基本信息（2）网点业务发展状况（3）网点保险业务数据（4）网点周边环境信息（5）其他信息收集（三）信息收集信息收集的方法信息收集的内容二、网点沟通PART 02 网点经营的内容（一）沟通的重点工作沟通以规划、服务为主情感沟通以关怀为主、建立信任能实现网点经营目标的有效沟通（试用版）沟通的原则不卑不亢、以诚待人寻找机会、换位思考沟通的方式面谈、电话、QQ、微信、培训、会议、家访……（二）沟通的原则和方式定期参加银行早夕会。

（三）沟通的目的主动拜访网点主任，介绍自己的工作内容，获得支持，树立良好的第一印象。了解和收集网点基本信息。熟悉网点各项业务及办理流程。解决网点服务需求，赢得信任，树立专业形象。制定切实可行的月－周－日工作计划。根据网点培训需求，培训核心柜员。（四）如何进行工作沟通网点主任客户经理/大堂经理柜员沟通目的沟通内容沟通方法注意事项项目获得认可、制定行事历、寻求支持公司、产品、同业动态、工作总结和计划汇报定期拜访着装得体。

时间不宜过长；不要谈及网点内部的问题解决问题，配合工作公司产品、技能技巧、客户异议细致耐心、微笑服务不卑不亢；尊重；多宣传公司最新资讯、利好消息协助了解产品特色，培训提升营销技能产品特色、技能技巧及异议处理一对一辅导为主言语轻松，心态平和；不要谈及网点内部问题电话、微信、面对面沟通沟通形式以情感交流、家常话题为主以信息交流、答疑解惑为辅沟通内容拉近距离、取得支持。