新人90天系列培训课程HASL商务礼仪介绍课程目标了解商务礼仪的重要性了解商务礼仪的要求和规范商务交往中使用商务礼仪礼仪概述个人形象礼仪商务社交礼仪礼仪概述-《论语》-不学礼无以立礼仪概述从团体的角度——礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容个人修养角度——礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现人际交往角度——礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法5/40礼仪概述第一印象效应心理学实验：人与人第一次交往中给人留下的印象。

在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。礼仪概述这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德 （形象大师）礼仪概述个人形象礼仪商务社交礼仪个人形象礼仪男：短发、整洁、胡须整洁女：发型、淡妆、洁净仪容礼仪：头发、面部、双手9/40个人形象礼仪深色西服浅色衬衫领带紧贴领口深色袜子及皮鞋职业套装或套裙浅色衬衫深色皮鞋袜子仪表礼仪：着装男士女士10/40个人形象礼仪仪表礼仪：着装个人形象礼仪过于杂乱，不分场合过于鲜艳，太过张扬过于暴露与透视过于短小与紧身过于肥大与宽松女士的商务着装“六忌”13/40男士的商务着装 “四忌”袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西个人形象礼仪仪态礼仪：微笑、眼神、站、坐、蹲、行微笑。

国际通用礼仪17/40个人形象礼仪微笑与人说话，集中注视听人说话，看着眼睛如感兴趣，柔和友善想要中断，稍稍转换眼神与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程18/40个人形象礼仪站姿19/40坐姿行姿蹲姿礼仪概述个人形象礼仪商务社交礼仪23/40商务社交礼仪商务社交礼仪介绍 名片握手鞠躬电话拜访商务社交礼仪介绍自我介绍介绍他人25/40商务社交礼仪名片递交名片接受名片26/40商务社交礼仪遇到客人、同事，表示感谢或回礼时，15度鞠躬接送客户时，30度鞠躬礼 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼会议提前离场时，门口45度鞠躬表尊重鞠躬27/40商务社交礼仪握手伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先握手时间：一般在3-5秒之间为宜 握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到握手禁忌：握手时，另一只手拿其他东西戴着墨镜握手?戴着手套握手?用左手握手??用双手与异性握手?仅仅握住对方的指尖??拒绝与人握手 商务社交礼仪电话礼仪拨打电话：以短为佳，宁短勿长；双方预先约定时间。

对方方便的时间接听电话：及时、谦和、姿态端正保持喜悦的心情商务社交礼仪事先预约如期而至彬彬有礼衣冠整洁举止文雅惜时如金拜访30/40商务社交礼仪拜访—交谈Look 注视对方Interest 表示兴趣　　Sincere真诚关心?Target 掌控目标Emotion控制情绪Neutral 避免偏见策略善于赞美多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己聆听商务社交礼仪拜访—准备公文包内的配备与自我介绍有关的资料名片、自我介绍 与公司介绍及行业有关资料公司简介与相关资讯。

有关保险的简报、理赔案例与做需求分析有关的资料白纸或笔记本、笔、计算器、推荐介绍手册、产品单页投保单证及促销工具资料自己的保单、投保单、相关单证、产品条款细微之处看礼仪一个人可以通过仪态、谈吐、穿着、气质，甚至笑容，让周围的人感到愉快与舒畅； 礼仪虽然更多地表现为种种外在形式，但却反映着精神文明的深刻内涵。有“礼”走遍天下37/40课程回顾礼仪的重要性个人形象礼仪的具体要求商务交往礼仪的具体要求。