绩优精选保险售后服务攻略售后服务的重要性售后服务的基本要素 售后服务的层次售后服务的重要性什么是售后服务售后服务是指生产企业、 经销商把产品（ 或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，并以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助客户解决问题。思考：售后服务重要吗？优质的售后服务，是寿险生命的源泉售后服务的重要性?获取转介绍?促使客户加保、 续保?提高继续率?帮助增员?与客户关系更加融洽?提升个人与公司形象?增强与同业竞争力?一种经济且效果奇佳的宣传方式售后服务的重要性良好的售后服务还可帮助你在遇困难时重拾信心，保持高昂斗志。

售后服务的重要性对客户对自己售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是新的销售开始售后服务的重要性据统计表明：?开发一位新的客户，所花费的成本是留住一位老客户的5-6倍?一位忠诚的客户，相当于10次购买保险的价值良好的售后服务讨论您是怎样为客户提供优质服务的？售后服务的基本要素良好售后服务的一般要素客户现有保单的后续服务1.提供一份持续服务的计划。2.了解客观环境的变化对客户的影响。良好售后服务的特定要素持续为客户提供解决方案1.分析2.决策方案3.专业指导4.追踪和联系售后服务的层次 服务层次惊喜期望基础让客户感觉服务一直都在。

避免出现签单前踏破门槛，签单后消失不见的不良感受；基础服务的要点让客户感觉我们时刻都在，随时可以找到自己,可以满足客户期望；服务要有时效，服务要有持续性，服务要有创新，服务要有含金量。让客户能够主动续保， 增加保额，购买新险，推荐介绍，成为自己的忠实客户；基础服务的时间点?递送建议书3个月后；?签单后递送保单时；?签单3个月后；?保单周年日前2个月；?缴纳续期保费后2个月；?客户及其家人生日前1个月；?重要节日前；? 公司客服节时；? 参加公司活动未成交后；?自己旅行归来后；?路过客户公司/住址时；?客户需要办理保全/理赔时。基础服务的沟通路径沟通途径： 电话、 微信、 微博、 朋友圈、 短视频平台、 邮件、 明信片、 信函、 面访。

沟通话术：您放心， 只要在我这里签单， 不论我未来做多久， 您都是我的朋友。 做事是一阵子， 可做人是一辈子。 将来不论我们在哪里见面， 我总不能一直都躲着您吧。我做了这么多年，我的客户除了自己在我这里购买保险，也推荐了自己身边很多的亲戚朋友在我这里咨询和购买，这就是对我认可的最好证明。而且我的客户非常多，接触的面也非常广，希望我能成为一个桥梁和纽带，能为您提供更多的服务，有什么可以帮的到的地方，您可以随时联系我，希望我能成为您生活中的好朋友。

期望服务：保单定期体检&保全服务保单定期体检操作要点：当与客户完成保单成交后，应为客户继续提供持续性服务，增加粘合度。最基本的一点是每年至少要对客户所购买过的所有保单做定期体检，包括缴费通知，保单责任梳理，领取提醒，缴费账号核对，家庭保障结构等。保全服务操作要点：所谓保全服务指寿险在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供非理赔核心服务和基本服务的非公共服务。 

包括：合同解除类权益变更类，生存领取类，客户资料变更类其它类。期望服务：保全服务类型1.合同解除类：犹豫期限撤单/投保人解除合同/保险公司解除合同/非正常退保；2.权益变更类：减额交清/险种转换/加减保/保险合同挂失补换发/投保人变更/受益人变更；3.生存领取类：生存金领取/满期金领取/年金领取/红利金领取；4.客户资料变更类：联系信息变更/客户资料变更/职业变更/医保标识变更/签名变更/其他重要资料变更等；5.其它类：续期交费变更/合同效力中止与恢复/保单贷款、还款。