智能双录小百科基本准则1.熟悉系统操作2.录制过程中仅可作为引导人员，与投、被保险人共同完成视频录制严禁出现：代签字、代滑动阅读、代回答、诱导等行为。销售人员客户双录的严肃性：1.监管要求，行业标准。2017年11月起，按照银保监会文件要求，全国统一执行双录要求。2.实时影像，定责依据。通过录音录像手段，实时记录保险销售过程中各关键环节，后续出现保险纠纷时作为问题责任确认的重要依据。3.长期存档，随时调阅。每份视频上传后，均上传至云端保管，保管期限不低于10年。

1. 回答2.阅读3.签字均仅能由投、被保险人本人完成。录制过程中，销售人员和客户应遵循以下准则录制小技巧1.听说双录录制需要使用2个手机，分不清两个手机分别用来干什么？目前双录录制需要2个手机，2个手机操作如下：手机1：安装双录APP。为主要操作工具，建议选取性能好的手机。操作要点包含----1.全程视频的录制；2.阅读投屏节点的投屏阅读；3.签字单证客户签字后的投屏展示。手机2：安装e店APP。仅在“出示并阅读投保提示书….”节点使用（详见右图），为双录时客户在e店签字操作，操作要点包含----1.语音播报结束后，销售人员清晰展示3个单证的标题页及空白签字处；2.投、被保人完成3个单证的现场阅读及签字销售做签字前单证标题及空白签字栏展示投、被保险人完成单证现场签字，签字动作入镜录制小技巧2.每次录制时都有点慌，分不清每个节点应该干什么？

二销售人员要特别注意聆听每节点末尾的语音播报，是各节点的核心操作要求。一个节点操作完成，才可以点击“下一步” ，如果误操作提前进入下一节点，可以通过“上一步”返回原节点重新操作。节点末尾，本节点的核心操作要求本节点名称误操作点我回退操作完成点我录制全程除了节点3，其余节点均为语音播报，而且可以通过手机界面实时查看话术，销售人员根据语音话术按序完成每节点操作即可。

录制小技巧3.【节点3】没有语音播报，应该如何完成呢？二操作动作1：销售人员人工念读自我介绍操作动作2：销售人员清晰展示本人身份证件，手动点击“点击进行身份证识别”，屏幕才会出现识别框操作动作3：销售人员递交本人身份证件给客户，客户有核对动作干货在这里【节点3】是销售人员的自我介绍节点，销售人员必须自己完成念读。不知道怎么做自我介绍，也不用担心。可以按照手机录制界面右侧话术念读。【引导】录制小技巧4.录制时完全不敢跟客户说话，害怕因为对话质检不通过怎么办？二所有出现诱导的视频，质检结论均为“不通过”，只能撤单重录。常见示例：【引导客户回答】销售人员：请问您清楚了吗？?双录录制中只能由销售人员引导客户进行各项操作，禁止出现除销售人员、客户外的第三人影音。分清楚“引导”与“诱导”的不同，就可以大胆的引导客户进行各种操作了。【引导客户阅读】销售人员：请您认真阅读。?

【引导客户阅读】销售人员：出现了空白页，请您缓慢滑动重新阅读。【诱导】多发在双录节点中的“征询告知类”，指录制过程中销售人员强制要求客户进行某种操作，非客户自主自愿的行为，如：客户未做肯定回答前，销售人员提示：你说“清楚”等。【引导】属于常规操作，录制过程中，销售人员使用正确话术，引导客户完成各项操作事宜。如果客户没有及时操作，【销售人员】可以人工重述节点末尾话术，再次提示客户。【引导客户签字】销售人员：请您使用正楷字体签名/抄录38字警示语。录制小技巧5. 录制时客户不按系统提示回答，总是自动识别不成功怎么办？

二客户已经大声且清晰回答的情况下，无须强制要求客户必须按照系统提示关键词作答，避免人为出现诱导问题。我清楚了阿姨，您说“清楚”质检结论将“不通过”哦说中间2个字确认客户已做清晰回答的前提下，若系统未自动识别成功正确方式：不强制客户按照系统提示回答，人工点击“下一步” 跳转下个节点错误方式：人为诱导，强制客户按照系统提示回答，必须系统识别成功请问您是否清楚？

系统识别不成功录制小技巧6.【阅读投屏节点】客户明明已经阅读所有单证了，为什么质检结论还是整改 ？阅读投屏节点是录制问题的多发节点，主要原因有：唯一的纯客户操作节点1销售人员容易忽视客户的阅读情况，未能及时引导客户正确进行阅读阅读单证较多（产品说明书、保险条款）2客户不清楚录制要求情况下，易出现“未滑动到底或未完全加载”问题未滑动到底未完全加载【释义】未能完整滑动某单证全部内容，如单证为10页，仅滑动阅读至第8页。