【课程目标】学习孤单服务标准化流程，掌握孤单服务相关工具和逻辑的使用方法。通过标准化服务提高客户满意度，促进业务提升。【授课技巧】授课、课堂练习【教学工具】电脑、投影仪、随堂资料（《客户服务卡》《服务确认书》《家庭保障分析表》《家庭保障一览表》《家庭保单分析报告》） 操作要点：本课件中涉及的收展孤儿单查询路径（国寿e店网页版和国寿e店APP）和孤单服务的各中工具（一卡一书三表）是目前使用的，后面渠道将会更改孤单服务系统，请及时更新课件中的相关内容。作为收展人员，拥有孤单资源是我们区别于营销队伍的特色和优势，为孤单客户提供专业的售后服务是我们的责任和义务，年轻专职专业是我们收展人的特征和定位，“七如文化”是我们服务客户的行动指南和方向。通过用心服务和日常经营，建立与孤单客户持续良好稳定的互动关系，提升客户满意度和忠诚度，从而有效占领区域、根植于服务区域，充分体现收展经营特色，实现“收展并重，以收促展”。课程目标,学习孤单服务标准化流程，通过孤单服务工具的课堂练习，掌握孤单服务相关工具和逻辑的使用方法。借助标准化服务提高客户满意度，促进业务提升。 01.   什么是孤单服务02.   孤单服务主要内容03.   孤单服务标准化流程,操作要点：介绍课程结构。第一部分  什么是孤单服务孤单和孤单服务（一）孤单：孤单是指公司已经销售但无后续跟进服务人员或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单。（二）孤单服务：

孤单客户是宝贵资源，蕴含着无限财富,通过长期的保单服务管理和客户经营，增加客户黏性，挖掘客户潜力，实现区域深耕。孤单是指公司已经销售但无后续跟进服务人员或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单。收展队伍的成立是为了承接和延续孤单客户的服务问题，并通过客户经营实现客户深耕。对公司而言，为孤单客户延续服务是履行保险合约定的要求，而从公司平台获得孤单客户资源是收展队伍的特有权利，更是职责所在。收展人员要为孤单客户提供续收、保全、理赔等基础服务，更要为客户提供全面风险保障规划等增值服务。同时，孤单客户更是宝贵资源，蕴含着无限财富,通过长期的保单服务管理和客户经营，增加客户黏性，挖掘客户潜力，实现区域深耕。孤单服务的价值每一个客户就是一片丰富的资源，做好孤单服务，获得无限资源资源孤单是带开采的金矿，孤单服务可以实现资源的二次开发与转化财富通过孤单服务赢得市场市场就是地盘,地盘就是收入市场,对于收展员，孤儿保单就是资源、财富和市场。资源：每一个客户身后都有一片丰富的资源，做好孤单服务，提高客户满意度，获得转介绍，我们将从一点开始获得无限丰富的客户资源。

财富：孤单客户都是保险意识很强的群体，他们就是待开采的金矿。做好孤单服务，可以促进客户加保和家族保单投保。市场：孤单的区域化经营可以让我们快速拥有一片市场，提高收展员的工作效率，快速的提升收入！第二部分  孤单服务主要内容过渡灯片。孤单服务主要内容一、基础服务,基础服务是收展员应该履行的基本工作职责，在基本服务做好的前提下，才能更好提供增值服务及满足个性化需求。