你知道一个客户的价值到底多大吗？权威专家通过反复调查证实——在销售领域，一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额20 倍的价值！客户管理是营销员对现有客户资源进行分类和整理后，通过一定的专业化工作流程，对客户进行再次经营，最终达到成交或者转介绍目标的过程。是深度开发客户资源的有效途径。客户管理的好处是什么？1、客户管理是业务员得以长期留存和发展的根本所在；2、客户管理是业务队伍得以健康发展的重要途径；3、客户管理是提升服务品质，树立公司品牌的有效手段。告知客户联系方式（提供公司及个人电话），竞争力=客户经营能力承保之后100%回访，1、感谢您对我的信任，我们公司在十天内还会对您进行电话回访。

了解是否存在销售误导或代签名的问题；2、因为您购买的这款产品是分红险，每年我都会及时地为您送达分红报告书；3、另外，若您的联系方式或地址有什么变化，请您及时通知我，我会及时为您做保全；4、如果公司有什么新的动态，我也会及时通知您。承保后必须100%回访——客户告知备注：17分红报告百分百送达客户的重要性让客户确知分红利益，坚定投保信心；进行保单检视，争取加保或再次购买；进一步得到客户的认可，索要转介绍。进一步获取客户的信任和认可，获取加保及转介绍，经营及产品动向100%传达：传达形式备注：19体现了个人和公司高质量的服务和良好的形象！百分百保全和理赔服务的重要性：对离职营销员的客户百分百回访的重要性。

保障客户权益，使客户能够在自己的保单相关权益遇到问题时，能有人咨询和照料；避免客户的流失；获取客户的信任和认可，获取加保及转介绍。未成交客户-管理流程，备注：25第一步：获取未成交客户信息（1）从已成交客户中筛选客户中是否没有健康险意外险或寿险等保障，客户中有没有收入不稳定或收入较高的客户中有没有投资失败的等（2）从团队活动中开拓新客户第二步：分析未成交原因，第三步：寻求解决方案——与客户建立亲密管理--持续保持与客户的关系。

留住客户--为客户提供保险以外的超值服务，和客户成为朋友未成交客户-管理流程，备注：☆在最初与新客户接触时，不要急切的想要从他们那里得利，而是将其视为一种建立长期关系与获利的投资，深入了解客户，建立并维持一个与客户有关的详尽资讯系统，持续为客户带来意外的惊喜；致力于留住客户，注重个别客户的长期价值；☆有时也许无法在专业上完全满足客户的需求，但是却晓得该到何处寻求协助资源，一同来为客户解决问题。第三步：寻求解决方案（1）制定拜访目标并确定拜访频率；（2）拜访客户策略性资讯收集；（3）组训协助追踪管理，如果不能带回保单请带回问题，向组训请求协助。未成交客户-管理流程备注：（2）要做客户管理，拜访目标的制定是最基本的工具。

拜访目标应是：能衡量你所想要达成的结果、营销员所想要的重要讯息、想要去做或完成的其它目标或活动等。（3）资讯包括：客户姓名、单位/部门、电话/传真、地址、、年龄/生日、性别、职务、职称、现在是否购买险种的种类及保额、对营销员/同业竞争者的态度、平常阅读的刊物、兴趣/嗜好、喜爱的运动项目、最佳拜访时段、是否需事先约定拜访时间、婚姻/子女状况、客户个性风格/爱好等第四步。