容易引发投诉的销售误区，学习目标，近年来，消费者法律意识和维权意识逐渐增强，销售误导成为寿险行业的投诉焦点。监管机构对保险公司合规销售的管控力度不断增加，严监管、重处罚向纵深推进，逢查必罚、机构与个人双罚、顶格处罚已经成为新常态。销售人员在保险经营过程中必须做到合规销售，严禁触碰合规底线。通过典型案例的分享和解读，认识销售过程中容易引发投诉的常见误区，形成指引，加大对投诉热点问题的防控和源头治理力度，杜绝违规销售行为。2018年以来。

防控金融风险提升到国家安全高度，金融行业监管力度全面升级。党中央明确提出持续推进防范化解重大风险攻坚战，坚持底线思维，增强忧患意识，提高防控能力。2019年银行业和保险业监督管理工作会议提出，打好防范化解金融风险攻坚战，坚持不懈治理金融市场乱象。2020年，银保监会陆续出台了加强消保工作体制机制建设系列制度和文件，把维护金融稳定的关口前移，实现对市场行为的全流程管控。严监管、重处罚向纵深推进，逢查必罚、机构与个人双罚、顶格处罚已经成为新常态。

典型案例一：使用混淆性用语有哪些违规的地方？销售人员李某于2019年2月11日在朋友圈发布“一位母亲听了《XX宝贝》之后，果断给孩子投保了，她算了一笔账：每年10000，10年一共存100000，平平安安30年后拿到150000，除去本金，还有利息50000。换句话说，每年存10000，利息1666元。额外还送100万保额的大病保险，60万的轻症保险，160种疾病，赔付4次，给孩子满满的爱！为爱点赞，毕竟保100万，比挣100万容易”的信息。典型案例二：给予合同外利益有哪些违规的地方？2018年1月1日-2019年6月30日期间，XX保险有限公司XX分公司在两名VIP客户再次投保新单后，为表示对公司业务的支持，为他们提供了海外体检。

行程时长4天3晚，行程内的体检、往返机票、酒店住宿、当地接送机和接送体检、签证、旅行意外险的费用均由公司承担，共计64666元。典型案例二：给予合同外利益，给予合同外利益2018年1月1日-2019年6月30日期间，XX保险有限公司XX分公司在2名VIP客户再次投保新单后，为表示对公司业务的支持，为他们提供了海外体检，行程时长4天3晚，行程内的体检、往返机票、酒店住宿、当地接送机和接送体检、签证、旅行意外险的费用均由公司承担，共计64666元。根据监管的相关规定，不得有以下可能引起投保人误解的宣传：（一）使用“存”。

“取”、“本金”、“利息”、“零存整取”、“免费”、“不需要消费”、“额外享受”、“赠送”等混淆性用语。（二）以保险产品限期、限额销售方式诱导消费者购买。（三）使用“××服务最好的公司”、“市面唯一××的产品”等未经公开评价的结果进行宣传，或在宣传中未明确说明公开评价的评价机构和评价时间，夸大或变相夸大保险公司的经营成果和产品责任。（四）借用保险监管机关名义对客户进行夸大或不实宣传。（五）未明确告知犹豫期的计算起止日及投保人在其间可享有的权利，或使用“享有10 天犹豫期”等模糊描述。（六）未明确告知提前解除人身保险合同可能产生损失。

或使用“中途退保可取现金价值”等模糊描述。（七）使用“中途随时可取现金价值的××%”等模糊描述取代明确告知投保人申请保单质押贷款（或保单借款）的权利，或在提及保单质押贷款（或保单借款）时未告知投保人须履行的义务。（八）使用“缴费灵活。