误导或是对服务不满意的原因。也会有很小一部确实是因为资金暂时紧张原因导致。但因为被误导而不愿缴费占比会比较高。那对于这样类型的客户，通常抱怨会比较高。在处理这些这些困难件时，一定要注意，我们最终的目的是什么，是解决问题，而不是澄清事实、不是谁是谁非。困难件攻克的方法与流程，客户退保必有原因，能在最短时间引导出原因，才能更好的解决处理问题。备注：通常困难件攻克的流程：倾听客户--表明立场---取得信任--掌握原因--利害分析---解决问题1、倾听客户：首先要倾听客户的抱怨，了解客的内心感受与真实想法。让客户感觉我们能理解他们。

所以在倾听时，我们要认同客户，而且要做好详细笔记，表示我们对他们很尊重。2、表明立场：我们是售后服务，虽然我们不是当初给他提供服务的人员，但我们是来帮助他解决问题的。之所以还要与她沟通，就是不想让客户受到损人。3、取得信任：在与客户沟通过程中，不断认同、记录，站在客户方给预更好建议，让客户对我们产生一定信任度。4、掌握原因：在与客户沟通中，找到客户真实退保或暂不缴费的主要原因5、利害分析：根据客户的真实原因，结合退保损失，分析利害关系。6、解决问题：再缓解客户心情之后，提出有利于客户的解决方案，帮助客户解决问题。

后面我给大家做详细的说明和示范，大家要注意听，并做好笔记哈困难件攻克的方法与流程“请先喝口水，有话慢慢说。”动作配合：拿出纸笔做好记录。注意要点：不先了解客户的感觉就试图解决问题是难以奏效的；只有等客户发泄完后，他们才会听你要说的话；把控客户情绪，放慢语速，使客户情绪稳定下来；妥善使用“对不起”、“非常抱歉”，来平息客户情绪；让客户知道你关心他的问题，也了解他的心情和问题，怒气便会消减一半。1. 倾听客户备注：1. 倾听客户  为让客户先缓和情绪，通常我们会提到”请先喝口水，有话慢慢说”，同时做好动作配合：拿出纸笔做好记录。

记客户感觉到我们的重视。注意要点：不先了解客户的感觉就试图解决问题是难以奏效的；只有等客户发泄完后，他们才会听你要说的话；把控客户情绪，放慢语速，使客户情绪稳定下来；妥善使用“对不起”、“非常抱歉”，来平息客户情绪；让客户知道你关心他的问题，也了解他的心情和问题，怒气便会消减一半。困难件攻克的方法与流程很多伙伴在听顾客说时候，一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在，有些甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。先处理感情 再处理事情，不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对我们发火。

但此时我们仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。但很多伙伴在听顾客说时候，一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在，有些甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。当客户在指责时，我们首先要清晰，我们最终的目的是什么，是处理问题，而不是赢得一场比赛。所以在面对指责时，我们要先处理感情，再处理事情。不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对我们发火，但此时我们仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。