因为青年对保险条例细化咬文嚼字。（二）中老年保险客户的消费特点1．看重保险带来的实际作用。中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对保险的需求，是基于给他们能马上带来实际效果的。（二）中老年保险客户的消费特点2．较为理智与忠诚。中老年人在选保险时，他们喜欢凭过去的经验、体会来评价保险的优劣，并对名牌保险有深刻的记忆。3．财力雄厚，但有时难以被说服。大多数中老年人不会因为一时的冲动而作出购买决定，较难被说服。（三）男性保险客户的消费特点1．比较自信、决策迅速。男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。2．动机不强，时常被动行事。就普遍意义讲。

男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。（三）男性保险客户的消费特点3．理智多于感情。男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。4．看重简单、实用。男性客户多注重商品的质量和实用性。5．注重产品档次。男性客户多具有强烈的自尊好胜心，购物时十分注重产品的档次和品位，而不关心价值问题。（四）女性保险客户的消费特点1．具有较强的主动性、灵活性。女性客户购买动机具有较强的主动性、灵活性。如原打算购买某种商品，但商店无货，这时女性客户会寻找其他适合的替代品，完成购买行为。2．具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈。

富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。备注：My First Template（四）女性保险客户的消费特点3．购买动机易受外界因素影响，波动性较大。女性客户购买动机的起伏波动较大，这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如保险广告宣传、购买现场的状况、保险营销员的服务和其他消费者的意见等。（五）采取正确的方法应对不同年龄的顾客一个优秀的保险销售人员经过长期的工作经验积累，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出分类，结合顾客消费心理采用相应的销售技巧，最终实现销售目的。（五）采取正确的方法应对不同年龄的顾客1．应对老年顾客(1)多举例子，以事实说话。

(2)多对顾客的观点表示赞同； (3)耐心地说明产品用法、用途； (4)服务时要有耐心、热情。备注：14（五）采取正确的方法应对不同年龄的顾客2．应对中年顾客(1)以亲切、诚恳、专业的态度对待顾客； （2)不要急于介绍保险产品，先注意观察判断(3)介绍产品时侧重保险的实用和特点，突出产品的内在品质，如使用性、便利性等；(4)推荐时注意培养感情，发展“回头客”。备注：My First Template3．应对青年顾客(1)尽量给顾客推荐流行、前卫的保险产品；(2)介绍保险产品时不反复介绍产品知识，而强调产品的特点、新功能、新用途；(3)宣传保险产品时注意激发顾客购买欲望（五）采取正确的方法应对不同年龄的顾客不同年龄的客户心理需求是有很大差异的，销售人员应该根据客户的年龄“看客下菜碟”。