回访人员必须使用标准普通话，回访语言清晰流畅，语调坚定，不随意更改逻辑，但应有应变能力。（二） 回访逻辑项目组:*先生/女士，您好，我是中国**客服专员，打扰您2分钟对您进行个简单的回访客户：好的项目组：请问您是否收到我司***的通知，来参加**人寿的客户权益领取活动？客户：收到项目组:好的，凡到场来宾均可领取洗衣机一台，以及多重好礼和专属坐席，现在需要再次和您确认时间及到场人数（1）您参加活动的时间是9月*日（周*）下午/晚上*点，地点是*******。您可以准时到场吗可以：好的，本次活动迟到是无法进场的，请您准时到场；客户：不可以询问具体原因备注反馈代理人。

（2）活动当天您本人参加还是夫妻共同出席？客户：***客户回答：好的项目组:好的，本次活动时间不长，请勿带小朋友参加。（3）由于本次活动是专属名额，活动礼品洗衣机只能由您本人领取，需要您携带本人身份证出席。客户:好的项目组:感谢您的配合，祝您身体健康，吉祥人生【拒绝处理】（灵活处理） 1）可以参会，但时间不确定 项目组：是这样的，此次客户权益领取会是我公司举办的最高规格的活动，客户利益是前未有的，您只有确认了时间，我才能帮您做好预约，您的时间是否确定？ 2）客户：想来，但本次没有时间 项目组：是这样的。非常遗憾您这次不能参加，那以后您可能不再有机会参加！这次机会非常难得，您看您真的要放弃？

项目组（备选回答）：因我们本次活动只针对部分客户，如果名额未满，你还有机会，公司会再次通知您，如果名额用完，您本次放弃就代表着永远放弃。为避免后期纠纷，本次通话可能会被录音，请你给我一个明确的答复。 3）客户询问“是否需要加保&买保险？” 不好意思，我是客服人员，只负责本次会议回访，具体事项需要您亲自到现场了解办理。【主持人】  1、会前5分钟，针对空位主持人画外音各位客户经理：会议将在5分钟后准时召开，请各位赶快提醒客户签到入场，如果5分钟内无法赶到会场，请通知他本场会议已不能参加。2、开户通道30分钟逻辑各位客户，本次开户通道开启时间为30分钟，请工作人员协助客户在规定时间内现场办理开户手续。3、开户通道开启时间20分钟后语音提醒“本次权益领取领取通道在10分钟后将关闭，请工作人员加快办理开户手续”。4、会议结束逻辑。

（通道开启30分钟后会议结束）主持人语音提醒：请所有工作人员留下来帮客户办理开户后续手续，清理现场。（声音稍大）【礼仪】 1、见面逻辑： 欢迎您参加本次会议，请跟我来！ 2、促成逻辑： 大姐、大哥），请问您开户了吗？还有什么地方没明白的吗？赶快开户，全国都在抢，开户指标都要被抢光了！（逢客户必讲） 3、会议开始后全部进入会场，发现有接听电话者或会议不允许的其它行为发生时，礼仪应上前提醒或直接请出会场。【岛主】 1、服务逻辑：大家好，我是本区域服务人员，今天由我来协助大家现场办理开户。 2、促成逻辑1：请问您开户了吗？还有什么地方没明白的吗？赶快开户，全国都在抢，开户指标都要被抢光了！