电话追踪属员技巧31页.ppt

电话追踪包括：
电话追踪

电话回访

总论
课程大纲
电话追踪的定义及目的
电话追踪的流程及操作要点
LSCPA电话处理技巧
电话追踪表格的使用
小结

电话追踪的定义
　　　通过电话沟通的方式，及时了解属员工作基本情况，对属员销售状况进行追踪，并进行必要的辅导及工作计划的安排。
电话追踪目的
陪访的补充
问题的收集
活动量管理

做好充分的准备再开始打电话

LSCPA电话处理技巧
Listen 细心聆听
Share 分享感受  
Clarify 澄清异议
Present 提出方案
Ask for Action 要求行动
LSCPA运用例子

电话追踪包括：
电话追踪

电话回访

总论
电话回访的定义
     致电准客户，通过电话从公司的角度进一步了解情况，帮助伙伴订立再访时间。
    
电话回访的目的
了解业务员活动的质量
督促业务员活动的数量
帮助业务员分析准客户
便于主管指导业务员
增强业务员信心
为业务员创造回访借口

充分准备
寒暄致意
自我介绍
介绍伙伴
说明意图
具体说明
达成约访
事后沟通

1、充分准备
在给准客户打电话之前与业务员进行充分的沟通，了解客户的资料，确认类型。
在回访电话记录表上准确的记录有关资料。
了解业务员拜访结束时的动作。
了解业务员拜访中遇到的拒绝及处理的方法。
2、寒暄致意
通过快速有效的寒暄，征得通话的同意

例： * *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
3、自我介绍
通过简单的自我介绍，表明立场
我是中国人寿保险公司的业务经理***，***是我的属员，我是他的主管。
4、介绍伙伴
在自我介绍之后，要着力介绍伙伴，并凸现伙伴的优秀和伙伴对客户的赞赏。

例：今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？（如客户否定，解释为自己搞错了）***是我部门最优秀的同事，去年他获得了一定的成绩他告诉我你是平时给予他很多帮助的人，所以他经常去拜访您，他向我讲您是在**方面非常成功的人士，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！同时也想向您表示致敬，感谢您对他的帮助。
5、说明意图
表明打电话的用意，与客户保持沟通的一致