该十大案例以新华保险2016年93.56万件赔案为基础，经过专业评审人员从服务创新、快速响应、社会影响力等多维度的综合评估最终评出。在理赔类型与内容方面具有较强的代表性，为客户提升保险意识、甄选保险险种提供了良好的借鉴意义。

2016年6月，陈凤华接到客户杨姐丈夫的电话，杨姐被确诊卵巢癌住院。接到消息的第二天，她便去看望正在住院的杨姐。进了病房，陈凤华的心里五味杂陈：“平时健康开朗的杨姐，此时只能躺在病床上，心理和身体都遭受着病痛的折磨!”