自我介绍

您好，我是本次升级服务X号区域服务专员XXX，很高兴为在座各位服务。在接下来的升级服务过程中，各位嘉宾谨记两件事：一、严格按照自己的座位号码就坐，我将按照座位号派发相对应的客户资料文件，切勿自行换座，以免个人资料泄露或丢失；二、无论是需要办理升级、有疑问或需要离场，请您身边的业务经理举手示意，我将走到您身边做相关解答及办理指引。感谢各位的配合，接下来我将为各位派发资料。

巡岛话术

您好，先生/女士，关于升级的内容您都了解吗？

现场的升级名额将要被抢光了，您已经办理了升级手续了吗？

   本次升级活动本着现场、限人、限时、限量的原则，你要赶快办理。

促成话术

尊敬的X先生/女士，由于本次升级是限时、限额、限量、现场办理，机会难得，我看您升级后的综合收益多出了XXX万，等同升级账户的费用全免（之余还多出了XX万），您考虑一下吧！

一、为啥一定在现场才能办理升级？

我可以理解您的疑惑。您属于此次**专属升级客户，拥有这么好的机会享受利益大回馈的全力。就如天猫双11大打折一样，一定是限时限量限平台的。因此既然您拥有这么大的升级利益，要考虑的应当是第一时间办理好手续，您说对吗？

二、能否不用钱或减额申请升级？

我可以理解您的想法。**升级大回馈，新老保单的利益其实是白送的。我公司只是为您提供一个安全、增值且专业的管理平台。就如您开企业的注册费用一样，本金和收益最后都是您的，您只需要按照互信原则，先期投入一笔资金而已，您说对吗？

三、为什么升级要加保？

    保单合同是严谨的！一经制定，不能修改！只能利用新的险种去激活老保单，所以老保单升级超级金账户之后，是会增加一本新的金账户合同的！超级金双喜也是本次升级唯一指定产品。

劝阻话术

XX先生/女士，请容许我负责任地再次说明，您是我们公司重点撤资回馈的老客户，公司希望通过这次为您升级，全免提升您个人的收益，而且只有今天，此刻，在这个现场才能进行办理，如果您轻易放弃实在太可惜，而且我看到您升级后的综合收益高达XXX，如果离开了现场，就白白损失了XXX万了，我建议您还是考虑一下吧！

紧急负能量应对话术

XX先生/女士，您的心情我很理解，不如这样，您先消消气，本次服务活动公司是秉承服务客户为原则，也不想客户不欢而归，针对您所提出的问题，我们特意安排了专门的工作人员为您进行处理，您稍移玉步随我到这边来好吗？（带出会场）

一、当伙伴需要协助时？

二问客户：

•   1、请问您对升级有哪里不明晰的，我可以帮您解答……

•   2、请问是否需要办理升级手续，我可以为您提供升级办理资料……

解决疑问后：

如果您没问题的话，请与您的业务经理商量好升级方案，时间配额有限，请尽快在我这里领取资料办理升级。

二、当客户站起准备离场时？

岛主：先生，您好请问是否需要办理升级手续？

客户：不需要了。

岛主：是否讲师和业务经理的讲解都很清晰？

客户：是，但不需要了。

岛主最后促成：由于您是公司指定回馈的VIP客户，全部利益都是白送的。即使你想放弃，我给你个建议，只耽误您1分钟：向领导申请保留升级配额。配额有24小时的考虑时间；24小时内如果你回复业务经理放弃，或超过24小时无回复，公司都视为自动放弃。对你没有任何损失，公司白送这么大的利益，你务必先申请配额，回去好好考虑要不要这笔白送的钱。（然后给升级申请表给客户填写去申请，主要是方便经理场外跟踪再次促成）

岛主：在您离开之前，请给我1分钟办理给你一张离场的凭证。顺便提醒：您的离开意味这放弃XX元的收益，实在可惜，建议您考虑再三……

（如果非要离开）好的，请在此凭证上签名，并把利益对比表格回收，凭此凭证，您就可以离场了，谢谢您的配合。

三、客户不愿退回利益收益表？

（一次安抚并友好提示）：

如果您对我们服务有什么建议的话，请向我提出，我将改善并给予您解答……

（如果客户或其还未平，二次安抚并请客户到一旁了解）：

为了更好的沟通，同时也不影响其他客户的升级办理，我们在一旁安静处听取您的建议。我相信您一定是通情达理的人，感谢您的配合。

四、客户生气或情绪激动？

已办理升级客户：感谢你全程对我们工作的配合，也恭喜你获得**的升级大回馈。为了完善归档和配合后台工作人员的升级数据匹配，我们需要收回此利益对比表。再次谢谢您的配合！

（如果客户就是要）我相信您这么支持我们的XX经理，能理解我们也是为客户的最终利益而着想。因为每位客户的升级数据都是唯一匹配，为了保障客户您的隐私不外泄，同时保证利益升级的顺利完成，再此谢谢您的配合。

五、客户蜂拥要离场？

在岛前再次大声友好提示：感谢各位的配合，为了保证各位的隐私利益安全，请要离场的客户朋友坐在原位举手示意。我将为各位整理好资料，递上离场凭证，方可顺利离开，感谢各位全程的配合！

六、为什么要用工作单那么麻烦？

        你好啊，想必你已经接到过我公司的电话，才来到这次的升级活动，我们这个工作单就是为了证明你是亲自到现场了解本次活动，所以很简单，就是在这里签名，就可以了！我们会拿到公司备案，公司日后就不会再打电话通知你了！

七、伙伴不促成，促成一开始就直接请岛主来讲。

      你好，这位先生/女士，您保单权益关系以及保单的升级利益都了解了吗？我看您刚开始肯定是有些疑问的，这样吧，先请您身边的业务经理先为你理顺一下您保险的当事人和关系人，然后再为您介绍下升级的好处，如果还有哪里不明白的，需要我去为您解答的，随时举手示意我！