那些抱怨连天的不满意的客户NPS值：让人们的生活变得丰富的比例，减去让人们的生活变糟的比例NPS值不仅仅是一个指标体系，它促使企业通过三个核心步骤组成了一个管理系统，让所有的员工都参与进来，真正把“客户体验至上”的观念融入到企业的日常工作中。NPS和苹果是天作之合。它已经成为苹果零售店基因的一部分。

——罗恩.约翰逊苹果零售部高级副总裁兼创始执行官NPS促使我们思考，并让整个公司把重心放在了顾客身上。20世纪70年代和80年代，面质量管理革新了制造领域中的质量成本观念和做法。而在当今时代，NPS的影响力可以与之媲美。——柯慈飞利浦公司CEONPS是我们使用过的最强大的工具，因为它的可操作性非常强。

——丹.汉森通用电气首席营销官NPS把所有人的注意力都聚集在一个鼓舞人心的目标上——善待客户，让这些顾客成为公司的重视推荐者，并且促发迈向这一目标的行动。NPS值作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反应了客户对公司的忠诚度。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间发展趋势和持续盈利能力，所以NPS在公司业务预测、价值评估和内部考核方面都可以得到很好的应用。