通过在关键服务环节即时推送，第一时间获得特定接触点下的客户NPS结果，了解客户最真实有效的反馈。重点针对特定营业部名下客户进行定期调查，在获得客户NPS结果的同时，深入分析原以及与NPS之间的关联性，帮助队伍了解NPS整体NPS包括测量方案: 各NPS测量方案简述如下在数据分析、专家打分和客户调研的基础上，经过反复检验修正，形成影响客户体验的“接触热点”，并确定对应责任部门。