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银行保险客户答谢会操作手册含话术5页.doc

  • 更新时间:2016-01-11
  • 资料大小:151KB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

 

一、项目主旨

利用大规模平台精细化运作实现现场刷卡出单。

二、邀约流程

1.客户资料整理、筛选(农行保险资产客户优先,账户有余额为主)

2.95599短信通知

3.电话邀约

4.面见(进行筛选)

5.递送邀请函(凭函入场)

6.会前电话确认(参会前一天)

特别提示:支行组建本次活动专属微信群,网点主任、客户经理均需加入本群,每日支行分别调度工作进展及完成情况,各网点需每日向支行反馈工作完成情况。

三、邀约规则

目的:现场刷卡出单

参会条件:

1、本人身份证、本人银行卡、家庭保单

  (凭身份证和保单兑换积分礼品,凭银行卡升级积分)

2、账户有余额(5万以上)

3、55岁以下(年龄在40岁左右优先)

4、客户本人独自到场

(不得代替出席,不得带孩子出席,不得结伴出席)

5、具备保险意识

(农行保险资产30万以上重点邀请)

四、现场流程        

1.提前半小时组织客户签到、复印资料、登记积分、候场。

2.8:30准时排队入场、迟到人员无法入场。

3.按照桌牌依次入座(一网点一桌),中途离席者无法再次入场。

4.专题讲解

5.工作人员入场积分讲解、双方人员促成

6.排队兑奖

7.结束离场                                                                    

五、计划实施

 (一)时间设置:

****年**月**日上午8:00起

(二)地点安排:XX宾馆

(三)星级兑换标准:(1)金融资产比例10:1;(2)账户余额比例1:1 ;(3)保险产品比例1:1;(4)现场新增比例1:10。

六、参考资料

95599短信通知:

尊敬的中国**VIP客户,我行将于近期举办“ 星级客户专享利益派送 ”主题活动,届时将准备多重豪礼回馈,感谢您一直以来对我行的支持与信赖,我行将安排专职客户经理与您联系,祝您身体健康,阖家欢乐!【中国**】

第一次电话邀约:

***先生/女士,您好,我是中国**的客户经理。

感谢您对我行的大力支持,为答谢一直以来对我行发展予以支持、厚爱的老客户,特推出“星级客户专享利益派送”活动,只要在我行购买过金融产品和保险产品的客户,都可以享受星级客户的奖品兑换,此次活动就定在**月**日,请您一定要参加。(客户回答:肯定或否定都继续说明。)

此次活动内容丰富,环节精彩不仅有积分兑奖回馈,还可享受我行推出的新品增值权益升级活动,更重要的是现场积分可升级。本次我行邀请的都是像您一样的金融资产大客户,届时您还会认识很多成功人士,同时您在我行的金额资产额度也是我们积分核算的标准,不同星级客户获得的礼品也都是不一样的(客户回答:我考虑一下吧)

因为我行的客户太多,为了让所有客户都享受到这次服务,行里将提前安排好客户参会场次,但每位客户只有一次参加兑奖的机会,您的兑奖时间是**月**日上午,请您携带您的身份证、银行卡、积分用的理财产品、各类保单准时参加,我们给您预留座位。感谢您对我行工作的支持,祝您身体健康,生活愉快!(客户回答:好的。)

那就确定了。稍后我们会有专人与您联系,亲自给您送上邀请函。我再跟您核对一下地址吧。您的地址是……

非常感谢您一直对我行的关照!届时恭候您的光临!(若对方回答:不来。请即回复:这样啊,很遗憾您不能来,**先生,打搅您了,祝您万事如意!再见!

活动前一天再次电话确认

***先生/女士,您好。我是中国**客户服务中心的。

我行这周举办活动,您的位置和礼品都安排好了,您应该有时间来参加吧?那我们想再次提醒您时间是**月**日星期三上午8点,地点是XX宾馆。请您带上您的身份证、我行银行卡、理财产品、保单准时过来参加活动。

再次感谢您对我行工作的支持,祝您身体健康,生活愉快!

现场促成需要配合的话术

•   这个产品很好,办的人可多了;

•   现场办理积分升级多!积分奖品给您准备好了!

•   现场办理才能获得金帐户!

•   返还快、领取多、落袋为安!

给予肯定的答复:挺好的!机会挺难得的!可以办的!

   

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