5面对面服务12页.ppt

面对面服务的价值
了解顾客的需要
满足顾客需求
关心客户
超越顾客期待的服务品质
你必须拜访客户的时机
服务的5S原则
Speed           速度
Smile            微笑
Sincerity       真诚
Smart            聪明
Study            学习
最佳沟通的肢体语言
目光平视的接触
嘴角微微上扬
最佳肢体表现
给予正确话语