<p>&nbsp;</p> <div align="center"><b>如何做好面对面服务</b></div> <div align="center"><b>&nbsp;</b></div> <div><b>授课对象：团队主管</b><b>/</b><b>高级业务员</b></div> <div><b>授课目的：</b><b>1</b><b>、明确面对面服务在行销过程中的重要作用</b></div> <div><b><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2</span></b><b>、掌握面对面服务的基本要领，提升业务员的服务品质</b></div> <div><b>授课时间：</b><b>100</b><b>分钟</b></div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>营销行业有这样一句话&ldquo;没有服务就没有业务&rdquo;，可见服务对我们的业务有非常关键的作用。</div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>服务是业务的根，业务是服务的果</div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>服务是工作项目之一，而非工作外的负担。</div> <div>营销员的工作就是不断服务客户，服务的方式有很多种比如：电话，信函，传真，寄礼品等。但是最有效，最常用的是面对面的服务。&ldquo;见面三分情&rdquo;面对着客户时更富人情味。</div> <div>一．为客户服务的品质可以分为四个层次</div> <div><span>1．</span>了解顾客的需要</div> <div>&nbsp;我们要用心去了解顾客需要的最基本服务有哪些</div> <div><span>2．</span>满足顾客需求</div> <div>&nbsp;这是高一层次的服务，为顾客提供更高的附加价值</div> <div><span>3．</span>关心客户</div> <div>&nbsp;日常多联系，关心顾客的重大事情。</div> <div><span>4．</span>超越顾客期待的服务品质</div> <p>面对面服务10页.doc</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>