改善
永无止境
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基本理念
发现问题
分析问题
解决问题
1. 凡事均有可改善的空间
二战时，美国产的降落伞合格率已经提升到99.9％，军方要求产品的合格率必须达到100％。
厂商不以为然，强调任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千人中有一人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着它跳下。方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！ 
只有相对的改善，
没有绝对的完美！
2. 千里之堤，溃于蚁穴
古英格兰有名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”
这是发生在查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。
问题拖延不解决，
必将积重难返。