抱怨处理13页.ppt

目的：
      培养专业的寿险社区专员
目标：
      提升处理客户抱怨的技能
过程：100分钟
要领：投入、放下
收获：能依正确的方式掌握抱怨处理的方法。
课程大纲
客户抱怨处理的正确心态
客户抱怨处理的原则
客户抱怨投诉的类型
客户抱怨投诉的处理
抱怨处理公式
演练

一、报怨处理的正确心态

抱怨是服务的开始

抱怨是正常