显性需求
客户有明确的期望，清楚自己需要什么
隐性需求
客户并没有意识到，无法用言语做出具体的描述
通过经营服务
通过观念销售
通过保单年检
服务高端客户的三重境界（1/3）
做好基础服务
鹤卡的开通，送达升级
客户资料变更
续期缴费办理
生存金返还办理
红利通知书送达
家庭成员保单整理
附加险办理
意外险办理
服务高端客户的三重境界（1/3）
做好基础服务
客户发票补发
理赔服务
合同遗失补办
合同办理复效
保单迁移
其他问题解决
服务高端客户的三重境界（2/3）
做好附加服务
     生活上的关心（健康、子女教育、婚姻）
        整合自己的人脉资源，为客户牵线搭桥
                 培养和客户相同的兴趣爱好
                           定期不定期地赠送书籍杂志
                                      提供专业咨询
                                                专家专题讲座
                                                                ……
服务高端客户的三重境界（3/3）
有个性化特色的高端客户服务