做好增量市场拓展八件事:做好客户经营,无往无不胜!
为你创造价值的人就是客户。所以,客户市场开拓和维护是你永远不能放弃的 。
客户开发策略,就是一手抓增量市场拓展,一手抓存量市场深耕。
1、拓展新客户,无论是个人客户或是集团客户。
2、建立特殊渠道,比如某一个行业。这是最重要的一个环节。
3、借助社会资源。比如学校、计生委、妇联等资源。
4、培育未来客户。
一、如何开拓增量市场
做好增量市场拓展八件事:
5、 激活挂起客户。客户既不说买也不说不买。
6、唤醒沉睡客户。在你这里购买一次之后就未在联系的客户。
7、策反对手客户。培养感情,找到需求,降低转移成本。
8、挽留受伤害客户。
一、如何开拓增量市场
做好增量市场拓展八件事:
客户资源既包括存量客户资源,也包括增量客户资源。
Vip客户资源、集团老客户资源、只购买一件保单客户资源、一个家庭只有一个人购买了保险的客户资源、已办理理赔客户资源、短险客户资源、孤单客户资源、已办理退保客户资源、车险客户资源、行业、系统客户资源等,这些资源都是我们可以掌控的,资源背后是什么?就是索取转介绍,他们都是可以提供转介绍的客户资源,把资源弄清楚了再去谈经营客户。
二、客户资源在哪里?
一是实现已有客户价值 最大化。要让客户从对你的满意转向到忠诚,进而为你推荐新客户。
二是实现客户单位效益最大化。通过细分客户群和产品线来提高客户单价。
三是实现客户价值二次及多次开发。
四是可以得到客户认同。进入客户背后的圈子。大客户都比较感性,只要他认可了你,他会主动帮你推荐。
三、如何深耕存量客户市场
(一)存量市场深耕的四大好处
按客户收入、保费多少分类
按客户对保险的观念分类
客户影响力分类
客户的社会背景、人脉资源分类
按地域分类
客户对保险公司服务满意度、对公司忠诚度分类
客户文化程度分类
客户性别、年龄分类
(二)要做好客户关系管理
1、细分市场
高价值客户,就是自己直接消费多;
重点客户,就是影响力客户。他不是消费高的或者根本就没有消费,而是给你介绍客户多。对这样的客户要多培养感情,多走动,多适当麻烦,成为客户的朋友,而不是“用人朝前,不用人朝后”。
双料客户,就是既是重点客户也是高价值客户。
2、细分关键客户
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