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深挖客户资源10页.ppt

  • 更新时间:2014-01-14
  • 资料大小:2.65MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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服务式营销的理念

      营销学认为,服务式营销是企业以服务为导向,以营销为辅导工具的

方式来满足顾客需求,超越顾客消费期望值,在提高顾客满意度的情况下

,刺激顾客重复消费,并形成口碑传播的一系列营销活动!

      营销学认为服务式营销是一种营销理念,企业主要营销手段的是服务

,所有的营销都是基于服务的基础上完成的!

用心经营,舍得投入

服务式营销的目的

     服务式营销的侧重点应该主要放在售前和售后服务上。

    售前服务的目地是吸引消费者,售后服务的目的是让顾客产生消费满意度,

形成重复消费!售中服务主要用于成交,比竞争对手稍强即可。

    1、通过服务快速提高消费者的信任度;

    2、通过服务快速提高消费者的满意度;

    3、通过服务刺激消费者的重复消费率;

    4、通过服务刺激消费者主动产生口碑传播。

      每一个客户都希望为自己服务的营销员能够在人保工作一辈子,为自己的家庭保险提供终身服务。而介绍一些名单给营销员,是为客户永续服务的前提。

用心服务,永续经营

用心服务,永续经营——索取转介绍


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