行销市场认识
建立信任关系
发掘客户需求
有效提出方案
鼓励客户购买

        故事发生在前苏联，当时在苏联购物还需要排长队，有的时候甚至排了很久都未必买到想要的东西。有一天，一位女士邀请分别来自日本、法国、美国、德国的4位朋友外出游玩。可就在4位朋友到达这位女士住所的时候，女士家中的扫把突然断掉了，这位女士也正在家中大哭，看到这个状况，4位朋友分别安慰道：
        日本人：不要伤心，再去买一个不就完了嘛。
        法国人：亲爱的，你力气真大，真了不起。
        美国人：扫把的质量这么差，我们去投诉他们去。
        德国人：让我来把它粘好吧。
        而这位女士却答道：我本来以为能和你们出去游玩的，可是现在我需要排一天的队去买扫把了。

请思考：4位朋友为什么都没能安抚这位女士？