客户服务与保单递送

2013/4/17

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姓名 所在机构与职级

讲师介绍

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第一部分

课程目录

要点解析及话术示范

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客户服务的意义

提高继续率

获得加保

获得转介绍

获得增员目标

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 常见的客户服务内容

提供符合客户需求的产品

协助核保体检

保单递送

提供最新联系方式

节假日祝福及定期问候

续期交费提醒

常见服务

让客户感受到专业服务

创造再次销售与转介绍的机会

保单递送的目的

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保单递送前的准备

检查保单，确保无误

提前撕下回执联，将保单装入封套             

预估可能出现的问题并想好对策

准备保单封套及小礼品

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保单递送的五个标准动作

恭喜客户

获得一份保障

请投保人

签收回执

电话回访

提醒

索取转介绍

再次感谢

保单递送的话术

       王先生，恭喜您拥有了一份高额的健康保障计划。作为您的专属保险顾问，我一定会为您做好后续的各项服务的，有任何关于保险的问题您随时给我打电话。

       请您在这签一下回执，公司客服人员会给您打回访电话，您一定要接啊,公司对我们的服务是有考核的，也请您在电话里美言几句啊!

       王先生，感谢您对我工作的支持和帮助，不知您对我的服务还满意吗？您看您身边有没有不错的朋友给我推荐几个？您放心，我不会让您的朋友为难的，更不会给您丢面子，我肯定会给他们提供一样好的服务。

       再次谢谢您的支持！

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课程目录

演练与点评

第二部分

熟悉话术

两两演练

上台演练

讲师点评

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