讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。

第5.1节

 

 

 

课程大纲

当前社会反映的问题

典型案例的剖析

社会的呼唤

                                                                                                                                                                     

 

 

讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。

第5.1节

 

 

 

 社会呼唤职业道德

从整个社会需要各行业执业人员必须要有职业道德、规范执业、强调诚信职业的重要性，引出下一个的话题——保险诚信的重要性。

当前社会反映的问题

（保险）

保险业虽不是慈善业，但他的设立从根本上说是慈善的，它是对客户未来的风险提供经济保障的行业。

提问:营销人员的社会地位高吗？为什么？

＠不高

＠服务不好

＠误导客户

＠承诺不兑现

　．．．．．．

这些行为不仅影响营销员个人声誉，更重要的是让客户对我们整个行业丧失信心。

 

第5.1节

 

 

 

典型案例的剖析

 替代签名

 挪用保费

 服务不周

 隐瞒告知

 欺骗误导

 

 

 

 

 

                                                                  

 

 

剖析几种常见的违规现象给社会带来的不良影响。

替代 签 名

案例：客户陈女士于2010年1月6日向公司投诉……

评析：替代签名不仅损害了客户与公司

的利益，也造成社会对公司的不信任感。

 

讲师介绍案例

客户陈女士于2010年1月6日向公司投诉：某业务员在2008年11月为他办理年交保费9100元，保额为10万元的医疗保险的时候，投保人和被保险人均为陈某，可其本人从未签过字，是由营销员代签名；另一份在2009年4月投保的十年期交分红保险，保额10万元，年交14000元，投保人是其妻子，被保险人为儿子，其儿子已在美国定居，所以被保险人并不是其儿子签的。客户提出两份保单被保险人都是代签名，因此合同无效，要求公司全额退还其所交的保费和利息。经公司调查，确属代签名。本案业务员违反了《保险法》规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人（未满十八周岁的除外）书面同意并认可保险金额的，合同无效。本案业务员在承保中没有面见被保险本人就予承保，代客户签名后，未及时补办签名手续，造成该保险合同无效退费，给客户带来经济损失,给公司造成不良影响,业务员应承担相应的责任。

互动提问：1、您有代签名的行为吗？

          2、您对代签名的行为怎么看待？

          3、您认为代签名有什么样的影响？

案例评析

营销员追求佣金，固然无可厚非，但为了眼前利益和个人利益，不认真履行应尽职责，甚至故意违规代替客户签名，显然是一种饮鸩止渴的短期行为，他的这种行为不仅损害了客户与公司的利益，也将造成社会对保险的不信任感。

第５.１

 

 

 

挪 用 保 费

案例：营销员李某挪用保费后……　

 

评析：挪用和私吞保费，属职务侵占行

为，造成的社会影响极其恶劣，情节

严重的，依法追究刑事责任。

讲师介绍案例

某人寿保险公司保险营销员李某，于2009年2月收取客户主、附险保费后，只将客户的主险保费交回公司，而三件附加险保费550元未及时交回，造成客户附加住院医疗保险保单