本色与工作
阿基米德的故事：方法的重要性。导言
1、珍视过去，展望未来

1984年10月5日出生于武汉市黄陂区一个教师家庭。
曾经的梦想：
          梦想，只因为儿时或少年时憧憬过，从小热爱舞蹈、美术、诗歌，并成为特长。大学时代学习汉语言文学教育专业，期间，铸就了自我的人文思想以及锻炼了语言表达能力。毕业后，第一份正式工作在一所中专任教。
     现实的追求：
          2009年5月加入中国XX信保武汉分部，任职客服至今。
          一份工作，就是一份责任，并非一定要有所企图，但一定得问心无愧。追求，是自己的事情，不同阶段有不同的看法，在自己所在的岗位踏实走好每一步是真。
2、信保家园中的快乐
充分发挥了自己的特长
          （1）在门店逾期管理中，竭尽所能，并持续性做出突出贡献。
          （2）协助门店领导培养新客服，包括专业技能指导及催收技巧分享。
          （3）在帮助业务员寻找准客户问题中，提出过合理化建议。
          （4）在公司举办活动中，发挥文艺特长，多次负责排练节目，并取得一定成绩。
         

             ——快乐，就是能准确地找到平衡点

    
   
 
3、工作特色
记得武汉分部的第一个逾期客户，就是由我进行电催的，当时我很本能地投入，动力来源于很简单的两点：一是任何借口不能成为拖欠的理由；二是不找那人要回钱，我就不舒服。
           催收，是客服工作中的重中之重。我一直认为，强烈的责任心是客服工作中最重要的心态之一。再则，便是要自觉管理好自己名下的账户，各自完成自己的小目标，就是成就集体的大目标。当扪心自问时，能回答自己及他人：
           ——我已经“全力以赴”了。
          
3.1计划化工作
他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。

                                         ——维克多•  雨果
 
3.2 锁定工作目标
未了解目的港口的人无法一帆风顺。
                                                            ——塞内卡
3.2.1催收目标设定

?  催收的目的——明确化
?  势必催回的个数——可量化
?  目标催回的结点——有时间限制的
?  “吃”定了某一个——可以实现的目标
?  对照客服考核评比，了解差距——注重结果的

     
判断下面哪个是有效目标，哪个是无效目标？P32
 
3.2.2目标多杈树
★树干代表目标；
每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。
★在目标多杈树中，目标与子目标的关系：
A、子目标是实现目标的策略；
B、目标是子目标的结果；
C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。
★目标多杈树与催收技巧的关系：
首先，写下催收目标, 做到有攻有守：
 A、控制流入，设定流入率期望值。
 B、不放弃催收难度较高的客户，控制恶化率。
 C、迅速催回能成功联系的客户，避免习惯产生•。
然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；
最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。
 
如图：
在今年的6月30日前为公司完成销售额       万元。画出目标多杈树。
3.3 工作信息过滤器
如果我们只会一
                             味地搜集资料，而不会加以利用，那么我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。
 
3.3.1
（1） 聆听法：认真倾听电话另一头的声音
 （2）询问法：提出关键问题，获取线索
 （3）调查法：通过各种方式，获取有用信息
   
催收中“占有”信息的三种主要方法：
 
3.3.2信息过滤器流程图
逾期者
或相关
者诉说
的大量
的信息
真
相
信
息
有
用
信
息
相关
信息
过滤器
过滤器
过滤器
 
未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”，既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水，就应该使用“信息过滤器”，按照这个流程层层过滤。
分享语
工作佳处得真味，惠风和畅乐XX
                                  ——引用于XX日记