前   言
1、不能没有工作的乐趣    工作不是为了生存，而是要把个人的生活赋予意义，使自己的生命赋予光彩。
2、不要忽视成功的代价    成功人物的共同特性就是他们对工作的热情和执著。
3、做工作的主人    追求财富常会失望，追求权力常会落空，追求工作的乐趣会象追求知识和健康一样。
4、优质人生。在财富与欲望之间取得平衡，活得快乐比活得富裕更重要。
1.2004年独自离开远在河北的家乡来到XX
   ，从此便开始了在XX的读书，工作生涯。
2.2010年11月1日有幸成为信保XX分部四店XX
   门店的第一个客服，重点工作重心—催收从此开
   始。。。

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3.经过在XX门店半年多得磨练和努力工作有幸被
   调入XX分部第六家新门店XX门店协助领导
   建设新门店，重点工作重心—温馨从此开始。。。
1.严格要求自己，认真负责的完成每项工作。
    客服工作非常繁琐，稍有不慎便会出现很多
    问题，要不断的总结问题，尽量避免差错率
  
   

2.不达目的不罢休的执着，如果没有这种精神是很难
   得催回逾期客户的，而我们的工作重点就是逾期管
   理工作，我们需要的是结果而不是过程，是存了没
   有而不是你有没有去催收
3.敢于给自己制定目标，并且竭尽全力朝着这个目标
   去努力，这点在打温馨控制流入是非常重要的
1.观念的转变
2.目标的力量
3.方式方法
1.观念的转 变
观念的转变还是要从XX老师来XX指导工作开始，虽然我们
没有参加会议，但是XX经理回来传达了杨老师的会议内容，
有一句话我记忆很深刻就是：要把70%的时间放在催前，
即控制流入，30%的时间放在催后即催收。
  当时听了这句话以后没有特别认同，但是深深的记在了心里，之
前我们的逾期管理虽然在做温馨提醒但是确实没有花费太大的精力
放在控制流入上面，而是一味的在催收，可是有没有想过一个问题，
有些客户只逾期几天甚至一两天就还了，与其这样天天催为什么就
不能把逾期扼杀在摇篮里呢？为什么就不让他流入呢？再者只要流
入就有恶化的可能，为什么不把这种可能降到最小呢？
 
给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的
使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间
迫使自己未雨绸缪，把握今天
使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率
使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来
使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力
2.1目标的
       力量
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为什么要进行目标管理
1、给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的
2、使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间
3、迫使自己未雨绸缪，把握今天
4、使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率
5、使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来
6、使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力

2.2目标的力量—流入率
流入率目标的力量是张总给予的，记得本月张总对XX门店
的流入控制目标提出指导，并要求XX的流入控制树立标杆，
在此引用张总的一句话：我相信在追求高目标达成的
过程中参与的人才会有实实在在的成长和进步！赛场
上运动员都只会往前看不会往后看的，用再一次的自
我挑战去证明自己的价值！  因此 ，我们制定了高目标，
流入控制在11%以内，当时觉得这是个无法达到的目标，但是
我们一直在向这个目标努力!

在真正努力的追求目标的过程中真正体会到了这句话的内涵！
 
做出足够的成果来实现目标，这才是衡量成绩大小的
正确方法。不成功者常常混淆了工作本身与工作成果。
他们以为大量的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会
带来成功。但任何活动本身并不能保证成功，甚至不
一定是有利的。
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3.1方式方法
 
许多不成功者就跟这些毛虫差不多，他们自以为忙碌就是成就，干活本身就是成功。 目标有助于我们避免这种情况发生。如果你制定了目标， 又定期检查工作进度，你自然就把重点从工作本身转移到工作成果，单单用工作来填满每一天，这看来再也不能接受了。做出足够的成果来实现目标，这才是衡量成绩大小的正确方法。 不成功者常常混淆了工作本身与工作成果。他们以为大量的工作，尤其是艰苦的工作，就一定会带来成功。但任何活动本身并不能保证成功，并不一定是有利的。 互动提示 一项活动要有用，就一定要朝向一个明确的目标，也就是说，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少的成果。
★有目标的人在生活中成功，没有的人则失败
★目标是引向快乐和成功的魔力钥匙
★在自然法则框架内的目标会使生活远离烦恼
★每一个困难都蕴藏着一个同等程度或更大的机会
★你将会发现，看起来好像无法绕过的障碍，不过存在于你的想象中，实际上是微不足道的
★要敢于将你的目标往高处设
为成功你需要进行目标规划
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3.2方式方法
 
制定SMART原则下的目标——剥洋葱法
分部的流入率
门店流入率
个人名下账户流入率
当天的流入率
3.3方式方法
 
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实现目标的过程是由现在到将来，由低级到高级，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标，由高级到低级层层分解。
3.4实战方式方法
（1）.首先要对客户有所了解，即对客户进行详细的分类，
       不同类型的客户不一样的对待方式，对于A类客户即从来没有
       逾期的客户，一定不能放松警惕，我们可以简明扼要专业的
       提醒，但绝对不能不提醒，因为我们要确保客户每个月都能
       联系的上，B类客户偶尔逾期，时间不是很长，这类客户信
       用观念不强，这时对他们要采用教育的方式来纠正其不良习
       惯，对待此类客户一定要非常严肃，甚至严厉的语气与其沟
       通达到效果，C类客户经常逾期一般要采用多种态度结合，
       让其感觉他得不对，心里受到伤害，然后进行安抚，对这类
       客户我们一定要占据主导地位，不能让客户引导我们走，我
       们要让客户的思路跟着我们走，最后达到情感的融合
  
 
（2）控制流入一定要从每个月的第一天开始重视，流入每天控制进步
           一点，到最后的结果就会有想不到的结果，每天的账户有多少，
          按照剥洋葱法的最小目标即当天的流入控制几个，那么一定不能
          超标，只要你心里的小目标清楚了，然后去做温馨提醒就有了计划
      
 （3）在拨打温馨提醒电话与客户沟通一定是有效的沟通，而不是走过场，
         我们需要的是结果而不是看你做了多少工作，能和客户有效的沟通交
          流最好像朋友一样的，不是不可能的，我有很多客户就像朋友一样，
          这时就要真诚，而对方也不只是认为这只是一份你的工作流程，而是
          你对他负责任。

  （4）在给客户拨打温馨之前要全面了解客户的情况，甚至要查询上个月的
           温馨拨打记录，看客户是否有特殊情况，本月好切入话题交流，如上
           月有个客户要生宝宝了，这个月就可以问候一下，上个也存错账户了，
            或者少存了钱本月一定记得提醒他，上个月因为意外流入的一定保证
            本月不会流入就是进步，每天进步一点点，月末就会有大收获。

1.每天小结一下当天的工作不足，以免以后重复再犯。本月我
有个教训：25日之前260个客户流入25个流入一直控制在了10%
以内，就是上个周末一天的时间由于客户之前还款良好便掉以
轻心周一的结果便是一下流入了10个，流入率便超过了11%，
虽然还在可控范围之内，但是本月的目标就在此擦肩而过，甚
是可惜，这种错误下个月绝对不会再犯。

2.随时关注团队的结果与自己的工作结果，我们的团队结果便是
  逾期管理分数，自己为门店团队做了多少贡献，为分部的逾期
   做了多少贡献，不能因为自己的结果影响到团队的结果

3.随时关注自己的考核结果，设定目标，及时总结自己的不足，
   发挥自己的优势

 
相信大家都有自己的优势，
期待大家的分享，
我们共同全力以赴，
在平凡的岗位做出不平凡的贡献！！
 
风雨兼程

我不去想是否能够成功
既然选择了远方
便只顾风雨兼程
我不去想背后是否会袭来寒风冷雨
既然目标是地平线
留给世界的只能是背影
我不去想未来是平坦还是泥泞
只要热爱生命
一切，都在意料中。