（二）客户的烦忧
缴费难：
      银行柜面→拒绝收费
    营销员上门→销售时承诺代收→保监会2008年97号文要求（ 1000元以上不得收取现金）
    公司柜面→客户人满为患
领取烦：
      手续要求高，客户感觉不方便
      营销员不得为客户领取各类生存金
（三）公司柜面的烦忧

缴费客户倍增
生存金领取客户翻番  
柜面人员严重不足
系统运行效率不高             
各类实务要求越来越高
……
客户排队时间过长，投诉增多、满意度、忠诚度大大下降…

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