关于本课程
授课对象：所有层级主管、组训
授课时机：主管技能复制培训
课时安排：50分钟
授课方式：讲授、演练
授课目的：
帮助主管了解电话追踪的目的，掌握流程及操作要点，熟练使用LSCPA电话处理技巧，养成使用电话追踪表格的习惯。
操作说明：
建议使用50分钟时间持续培训，也可根据实际情况适当增加、减少或取消演练时间

课程大纲
电话追踪的定义及目的
电话追踪的流程及操作要点
LSCPA电话处理技巧
电话追踪表格的使用
小结
演练

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