客户抱怨的处理　　

课程大纲
抱怨产生的原因
处理客户抱怨的重要性
如何处理客户抱怨
如何避免客户抱怨

客户抱怨产生于… …
投保过程中：
原业务员的不实宣传 
购买的产品没有满足需求
促成过程过于强势
跟踪服务过程中:
服务不及时
服务态度不好
服务不够专业
理赔过程中:
理赔不及时
客户对理赔产生误解
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