投诉案例分析
案例一：非被保险人亲笔签名
    案情简介 
    客户张小姐于2006年2月26日以投保人的身份为其丈夫（王先生）购买了5万元保额的鸿鑫保险，保费33570元/年。据张小姐反映：投保时，是她代其先生在投保单上签名的,当时在场的业务员李XX没有向她说明,一定要被保险人亲笔签名的保险合同才有效，更没有阻止她代签名。她在近期的一个电台节目中了解到,凡不是亲笔签名的保险合同是无效合同,她已咨询了有关律师，此类合同是可以申请全额退保的，且我司有一业务员也向她表示可以申请全额退保，并向其推介我司另一新险种。张小姐遂向分公司总经理室投诉：虽然是其代签名的,但被保险人是成年人,投保时没有经被保险人书面签名同意,此保险合同应为无效合同,而业务员明知被保险人没有亲笔签名,默认了投保人代签名的行为,现要求全额退保，否则会在媒体披露此事或者诉讼解决。
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