一、案件发生
       1月7日下午14时，A客户一行四人上门到我司服务广场投诉， 反映其于2008年12月3日上门要求更换保单服务人员，但时至今日，历时1个多月，仍未得到解决，对我司的服务时效及服务承诺表示怀疑，强烈要求我司即时更换保单服务人员，同时对其名下失效保单给予免息免观察期恢复效力的处理并收取2008年欠交保费。
      沟通中，客户态度恶劣且在服务广场大声吵闹，声称解决不了将带四五十号人上门闹事，严重影响我司服务广场正常运营工作，造成极大的负面影响。
      在了解了客户愤怒的原因主要是服务跟进不足，沟通不到位和各销售渠道之间的利益协调难度而致的，我中心决定承诺客户在2009年1月8日前解决。客户一行人终于在19时30分离开了公司。
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