报案受理
           根据保险合同的险种、出险事故类型，告知客户理赔申请的索赔时效、索赔申请应提供的相关单证等资料。涉及医疗险的案件，应告知条款指定的医疗机构范围。
索赔受理
索赔申请的受理统一由受理岗人员进行受理，并对申请人的资格、申请时限、申请资料的形式、数量及内容等方面对案件进行审核，以决定是否受理。
索赔申请时原则上留存原始资料，但是可以留存复印件的资料，受理人员应将复印资料与原件对比，核实无误后由受理人员在复印件右上角空白处加盖“原件已核对”印章，并且受理人员签署姓名与日期。
对理赔后整个保险合同效力终止的案件，应将保险合同原件收回

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