客户关系管理(CRM)
课程目标
         通过学习使销售管理人员了解客户关系管理的重要性，有效进行客户管理，提高客户满意度，培育忠诚人保公司的客户群，提升公司整体销售能力 。

故事

《CRM的魔力》

通过这个故事请你谈谈：

CRM是什么？
客户关系管理简介
一、什么是客户关系管理
客户关系管理是营销战略和信息技术的整合。（策略+管理+IT）
    是通过对所收集客户详细资料的深入分析，采取措施，提高客户满意程度、忠诚度，从而实现企业竞争优势的一种手段。
客户关系管理是一种企业与客户建立关系，维持关系和增进关系的关系营销管理思想。

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