一、课程对象：营销员
二、课程目标：通过2009年客户满意度情况分析，让业务伙伴认识客户的关注度和需求点，更加有针对性地为客户提供服务，提升客户满意度，从而营造良好的展业环境。
三、使用范围：一次早会

大纲

客户不满意的原因
最有意见的客户的想法

大纲

客户的关注点、需求点
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