深度打造养老服务活动，让品牌深入人心

在当今竞争激烈的保险市场中，如何让品牌深入人心，提升客户忠诚度和满意度，是每个保险从业者都需要思考的问题。 

一、重新认识居家养老服务

居家养老服务是为活力居家养老客户量身打造的快乐且安心的养老服务。它不仅是一种服务模式，更是一种品牌理念，符合社会发展的现状，能够满足老年人对健康、生活品质和精神文化的需求。居家养老服务通过“服务 + 科技 + 场景”的核心模式，借助智能屏的显示和体验，为客户打造良好的体验，展现居家养老服务的品牌和服务，增强客户印象，从而获得客户的认可，与客户建立深度连接。

居家养老服务的收费模式可以理解为一种长期的、持续的价值投入。它类似于家庭每年续交无线网络费，虽然每天的费用不高，但客户享受到的是背后丰富的医疗资源、健康管家和生活管家服务，为客户带来快乐的晚年生活。

二、居家养老服务活动的深度打造

（一）活动流程设计

居家养老服务活动的流程设计至关重要，它直接影响到客户的参与感和体验感。一个完整的活动流程包括以下几个环节：

客户邀约：邀请承保养老居家服务的客户参加开机仪式，邀请转介绍客户见证，邀请新客户了解服务内容。面对面邀约时可以借助彩页、调研问卷等工具。

签到入场：内勤和主管亲自迎接客户，凭签到领取抽奖券，核实客户真实姓名，记录客户经营频次。

会场开场：通过轻松的开场环节，让客户感受到被尊重，同时营造良好的活动氛围。

领导致辞：提升活动定位，包装活动背景，感谢客户的参与。

公司和服务介绍：介绍公司的发展历程、获得的荣誉以及服务内容，树立公司的品牌形象。

领取智能屏：通过仪式感的领取环节，增强客户的参与感和体验感。

客户感言：邀请体验过的客户分享感受，表达对服务的认可和期待。

开机指导：现场指导客户完成注册，体验服务功能，解决客户疑问。

保单检视：通过需求分析系统，了解客户需求，实现促成。

填写问卷：了解客户感受，为后续回访做准备。

暖心送别：争取转介绍或再次沟通机会，保持与客户的持续联系。

（二）活动前的准备工作

意愿启动：通过拟定机构活动行事历，开展专项主管会，讲解居家养老达星标准，提前开展客户KYC分析，确保全员参与。

训练学习：通过“一张纸讲居家养老”“2分钟讲居家养老”和录制讲解视频的方式，提升团队成员对居家养老服务的理解和讲解能力。

氛围营造：通过朋友圈广而告之、一对一专项讲解和群内晒拜访情况，激发伙伴动力，引起客户兴趣，降低邀约难度。

（三）活动中的关键环节

客户体验：通过智能屏的展示和体验，让客户提前感受居家养老服务带来的便利和快乐。

客户感言：邀请客户分享使用居家养老服务的感受，增强其他客户的认同感。

开机指导：现场指导客户完成智能屏的注册和使用，确保客户能够立即体验服务功能。

保单检视：通过需求分析系统，了解客户需求，实现促成。

（四）活动后的跟进工作

追踪落实：及时收集调研问卷，了解客户感受，争取一次上门拜访，回访使用感受，解决问题。

分析评估：召开总结会，整理过程中存在的问题和解决方案，记录客户档案，规划后期活动时间。

三、营业区客户经营的思考与收获

（一）客户经营认知

居家养老服务活动的开展，不仅提升了客户的参与感和体验感，还为队伍积累了大量客户。通过活动经营，可以更好地了解客户需求，实现精准服务。数据显示，80%的销售来源于第4至11次的跟进，而多数情况下，人们只做到了前3次跟进，就放弃了。因此，持续的客户经营和跟进至关重要。

（二）客户经营模式

营业区的客户经营模式可以总结为“用活动链接客户，用服务打动客户，用产品促成客户”。通过软性活动与客户建立连接，提升客户参与感和体验感；通过居家养老服务打动客户，增强客户认同感；通过保险产品为客户营造未来美好生活，实现促成。

（三）下阶段目标

营业区下阶段的目标是通过四五联动业务目标实现100万的保费收入，其中颐享金升销售目标为40万。通过持续的居家养老服务活动和客户经营，实现业务目标的达成。

四、总结

居家养老服务活动的深度打造，不仅提升了客户的参与感和体验感，还增强了品牌的影响力和客户的忠诚度。通过活动前的充分准备、活动中的精心组织和活动后的持续跟进，可以实现客户经营的闭环管理，提升客户价值贡献。营业区的客户经营模式和下阶段目标的设定，为未来的发展提供了清晰的方向和动力。希望每一位保险从业者都能通过居家养老服务活动，让品牌深入人心，实现个人与客户的共同发展。