无法开通初级权限，问题描述：使用手机号登录后，开通初级权限的时候提示“您的身份信息已存在，请直接使用证件号码登录”。原因分析：一般是因为客户之前用身份证号在寿险APP注册过了，不能再重复写入这个身份证号了。解决方案：可以让客户先尝试使用证件号作为用户名找回密码或者证件号加密码的方式登录。若客户就是想要用这个手机号登录使用寿险app，那可以让客户临柜将身份证号对应的注册信息的手机号改为客户想用的手机号。2、注册时提示“该手机已绑定以上账号”，问题描述：注册时提示“该手机已绑定以上账号，请确认是否是您的账号”，原因分析：说明此客户的手机号已经注册过寿险app。解决方案：可以先确认一下这个用户名对应的账号是不是客户的。如果是客户的并且客户也记着密码，那可以去直接登录。如果用户忘记了密码，可以通过app或者柜面重置密码。修改手机号或者重置密码之后，数据同步需要一段时间，若修改完之后未生效，请稍等约10分钟再试。

找回密码时提示“（手机号）关联多个账户”，问题描述：找回密码时提示“该信息关联多个账户”或者“手机号存在多条”。原因分析：原因是客户手机号在寿险app用户表中存在2条或2条以上的注册信息；解决方案：现柜面已支持修改用户注册手机号，在柜面55平台帮客户修改注册手机号或者重置密码即可。修改手机号或者重置密码之后，数据同步需要一段时间，若修改完之后未生效，请稍等约10分钟再试。4、登录时提示“无法进一步为您提供服务”，问题描述：客户登录的时候，提示“十分抱歉，根据您提供的信息，无法进一步为您提供服务，请赴邻近柜面办理”。原因分析：这种情况一般是因为客户在反洗钱受控客户名单里，不允许在寿险app进行自助操作。具体规则可咨询总部业管部或者风险管理部，将客户移除受控名单。

登录时提示“前往柜面进行证件有效期更新”，问题描述：登录时提示“由于您的证件类型非身份证，请您尽快携带有效证件前往柜面进行证件有效期更新，给您带来的不便请您谅解”。原因分析：因为客户之前在寿险APP认证时使用的证件类型不是身份证，并且这个证件的有效期为空或者已过期。解决方案，可以临柜修改一下证件有效期；如果依然解决不了，可以提交问题工单给CMDS系统来咨询解决。6、注册登录后无法进行初级认证的问题，问题描述：客户进行初级认证时提示“此手机号不是您任意一张长险保单的手机号”。解决方案：1、若为集团保单，请先核实客户的保单是否通过体检，体检未通过的保单不能进行认证；2、再在CMDS中核实客户保单留存的的手机号与客户注册的手机号是否一致；3、若为集团保单，再核实客户的集团保单之前是否挂失过。挂失后的保单会进行升位（如原来保单号是1997320101W05015000234，挂失后保单号是1997320101W05115000235），若有挂失请联系本省的信息查看核心数据是否正常。若表【custominfo_e_single_cntr】表里没有挂失后新保单号，请提集团数据修改工单，修改表【custominfo_e_single_cntr】中的保单号为升位后的保单号。